与客户保持长久联系逸马顾问：吴玉龙客户买完东西，交易达成后并不意味着联系到此结束了，事实上任何情感都需要我们的悉心经营。就像如果爱一朵玫瑰，就需要经常给它浇水、关心它、爱护它一样。所以，客服人员要用联系的方式来表达出对客户的关心与爱意。只有…
珍惜时间迈向成功在美丽的草原上，曙光刚刚划破夜空，一群羚羊从睡梦中惊醒。“新的一天开始了，我们得抓紧时间跑，如果被猎豹发现了，就可能被吃掉！”于是，羚羊群起身向着太阳升起的方向飞奔而去……几乎在羚羊群奔向远方的同时，一只猎豹也惊醒了，它起身…
差异化服务战略赢得客户逸马顾问：吴玉龙随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高，已…
服务似谈恋爱逸马顾问：吴玉龙“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人，好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经历。我常常和服务人员这样说．服务好一切都会美好。一、主动追求，好感是等不来的1、我认为，所有的企业都是服务型企业，因为商品之所以具有价值…
销售精英的五项技能逸马顾问:吴玉龙第一项是知己所长。每个人都有各自的缺点和长处，人们年轻时并不了解自己，随着阅历日渐丰富，人们开始发现自己的薄弱和擅长之处，有志者会时常留意自己的弱点并设法弥补。但是没有十全十美的人，每个人都有不擅长的领域，也…
顾客抱怨是"金"当顾客向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触时，也是免费向你提供了应当如何改进的方向和目标。如果顾客对店铺产生抱怨，除了表明顾客对我们寄予厚望与信…
教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己…
正确处理顾客投诉的技巧作者:逸马顾问吴玉龙一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重…
一戒饱食。老年人的饮食不宜过饱，尤其是心血管和胃肠疾病患者更应如此。过饱的饮食除了能通过神经反射引起心血管系统的不良反应外，还可以直接影响胃肠器官，向上压迫胸腔器官，从而加重心血管系统的负担，极易引起；日病复发。二戒“美餐”。如果每天都有鸡…
大多人不会认为自己的能力有问题。但是，困扰人们的问题是：在相关条件差别不大的情况下，为什么有的人能成功，而有的人却不？根据本人从业经历的观察与思考所得，无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，…
加盟连锁店选址是加盟者的一项长期投资，如何选店址关系着加盟店未来的经济效益和发展前景，不同行业，开店选址方法有所区别，两个同行业同规模的商店，即使商品构成、服务水平、管理水平、促销手段等方面大致相同，但仅仅由于所处的地址不同，经营效益就可能…
