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标签:大客户管理
潘文富在大多数行业,企业是靠下游客户吃饭的。在客户群体里,从质量的角度而言,又会分为三六九等,在客户管理措施、资源分配、至少是关注度上,自然得要区别对待。尤其是对其中的大客户,要有套单独的管理体系才是。一般来说,大客户的管理体系主要由以下环…
发表于2019/2/16 16:38 阅读全文 评论
私企内务管理研究/潘文富在例行手续的基础上,可考虑增加一定的仪式内容,具备一定的形式感,以此来突出企业对员工的期许和欢迎态度。当然,组织入职仪式有几个基本前提:1,参与人员的数量,若是公司人员少于十个以下,就别整了,没有起码的热烈气氛2,为节约…
发表于2019/2/11 10:59 阅读全文 评论
标签:经销商
潘文富/经销商研究者市场经济的特点就是产品多,且同质化越来越严重,不但产品同质化,连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中,找出些差异化出来,那就得在人际关系上做文章了。生意就是人和人打交道,这其中必然存在一个人际关系,从陌生…
发表于2019/1/27 9:44 阅读全文 评论
标签:经销商
潘文富/经销商研究者经销商在说生意不好做,厂家也在说生意不好做。客观的来说,在民用消费品领域,大多数行业的总体结构还是稳定的,总体量并没有巨量的萎缩,甚至还有所上升。所谓的生意难做,主要是进入者的数量上升,导致互相之间的竞争加剧,同时,由于自…
发表于2019/1/24 11:10 阅读全文 评论
潘文富/经销商研究者国人素来好为人师,尤其是认为自己人生阅历丰富的,资格级别高于常人的,更是喜欢指点指点别人。老板也是这样,面对下属时,更要多说几句了,无论是作为老板也好,还是作为更为年长的过来人也好,总得要教育教育员工的。再说了,老板对员工…
发表于2019/1/7 13:12 阅读全文 评论
标签:业务人员
潘文富/经销商研究者对于基础业务人员来说,跑业务,即是体力活,也是个技术活。业务人员自己的业务能力,往往也就决定了对客户对市场的工作效能,决定了业绩产出,乃至决定了自己的收入,理论上来说,持续提升自己的业务能力,也就是在持续提升自己的收入。道…
发表于2019/1/2 11:28 阅读全文 评论
标签:业务人员
潘文富/经销商研究者在业务人员的工作范畴中,是包括对客户的双向信息传递沟通工作的。主要内容有:1,将公司的目标规划,新产品,新活动,信息收集等信息传递给客户,有时候还要承担一些客情性质的沟通2,将客户的信息反馈和投诉,转述给公司简单点来说,就是…
发表于2018/12/26 10:44 阅读全文 评论
标签:顾客的谎言
潘文富/经销商研究者这古话说:从南京到北京,买的没有卖的精。但是,这顾客有时候也不靠谱,照样满嘴跑火车,照样说瞎话,作为导购,也得要有一定的识别与应对能力。首先,对于说的瞎话进行类别划分,这瞎话有两种:1,提前编好的,甚至还反复背诵修改过,这…
发表于2018/12/17 15:12 阅读全文 评论
潘文富/经销商研究者对于店家来说,每个进店的人,都是希望,希望今天顺利成交,希望买高端,希望做团购工程大单,希望顾客再回头,希望顾客再带顾客来~~~~。不过,这希望有时候变成失望,顾客进店不一定买,甚至都不一定是正常人~~~~。这里来汇总一下,进店顾…
发表于2018/12/11 10:43 阅读全文 评论
标签:不买的背后
潘文富/经销商研究者几乎有一半以上的顾客,进店之后是不买的,为什么不买?背后总归是有原因的,是表面的原因?还是深层隐藏的原因?能不能解决下一步再说,先得知道原因吧,死也得知道谁给我下的药。门店运营效能的提升,往往也是基于针对这些原因的研究和解…
发表于2018/12/4 11:21 阅读全文 评论
潘文富/经销商研究者把顾客哄开心,是销售成交的前提,尤其是高端产品的销售,尤其是自家产品与竞争对手之间存在差距时,这是有效的补救手段。不过,顾客进店停留时间短,不可能有太多的铺垫和逐步带入,导购的语言方面就要精炼了,最好是一句话就能哄顾客开心…
发表于2018/11/27 14:52 阅读全文 评论
标签:员工
潘文富/经销商研究者生意的成交,是多重因素的共同作用。1,产品是基础2,品牌和促销活动,是引起顾客的注意力,争取吸客进店3,顾客进店之后的留客,沟通,乃至最后的成交,则更多是导购的人为因素。在成与不成之间,导购的人为因素往往起到了主导作用。人为…
发表于2018/11/19 17:39 阅读全文 评论
潘文富/经销商研究者满怀希望的欢迎顾客进店,初始接待态度也是不错的。可是,大多数顾客进店之后,只是四处转着看一看,简单了解一下情况,问需求又不肯说,电话号码也不肯留,然后什么也不买,转身走了~~~~。这来了又不买,销售人员自然感觉很失望,态度也就…
发表于2018/11/13 13:03 阅读全文 评论
标签:顾客
潘文富/经销商研究者越是有钱人,越重视个人隐私。在顾客隐私保护这个问题上,若是处理不当,照样会导致顾客产生不安全感,直接影响生意达成。不过,有些导购却没把这个当回事,常干的傻事有:1,直接追问顾客所在的住宅小区名称,乃至详细地址2,直接索要顾客的…
发表于2018/11/7 15:07 阅读全文 评论
为什么要考核员工?1,考核的方向,即是员工工作中需要努力的方向。2,人没有那么自觉,需要通过考核指标来约束或是督促员工。3,建立一定的公平机制,大家基于一个共同的考核标准,来核算每个人的工作价值和收益。4,明确考核的正面导向作用,不然的话,员工…
发表于2018/10/8 22:12 阅读全文 评论
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潘文富的个人简介
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单位:上海森潘企业管理咨询有限公司
职务:总经理
简介:森潘纺织品贸易(上海)有限公司      总经理
上海森潘企业管理咨询有限公司        总经理
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