余慧萍 http://www.chinavalue.net/489498/Default.aspx [收藏]
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券商会员推出进度调查序号证券公司名称会员服务有/无会员说明会员名称缴费产品定价收费标准服务内容说明1银河证券无2中信证券无无无无无无目前正在筹备阶段,网站中只提供了普通服务内容。3国泰君安证券有君弘财富俱乐部1、5万以上-50万2、50以上无无无1、优+…
发表于2012/3/28 16:43 阅读全文 评论
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随着市场竞争越来越激烈,各家券商现有非常重视客户的服务工作,客户服务部的服务人员也在成倍的增加,呼叫中心的信息技术更新越来越快,差异化、贴心服务也在逐步完善,特别是对呼叫中心的系统平台要求越来越专业,同质化服务在各家券商体现非常明显,如国信…
发表于2012/3/4 13:56 阅读全文 评论
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客户服务中心主要职能是维护老客户,从目前来看,整体个行业的转型已经逐步开始,如何将成本中心转成利润中心现就整个行业有以下几种做法:1、招*证券:以基础服务为主,电话营销为辅的做法,将呼叫中心作为人才储备和培养的基地,为营业部推送优秀的投资顾问…
发表于2012/3/4 11:04 阅读全文 评论
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随着市场竞争越来越激烈,各家券商现有非常重视客户的服务工作,客户服务部的服务人员也在成倍的增加,呼叫中心的信息技术更新越来越快,差异化、贴心服务也在逐步完善,特别是对呼叫中心的系统平台要求越来越专业,同质化服务在各家券商体现非常明显,如国信…
发表于2012/3/2 16:11 阅读全文 评论
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目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,…
发表于2010/1/20 16:07 阅读全文 评论
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一、作用本方案用以协助销售部门交叉服务,建立市场运作数据库、使满意的客户成为忠实客户、将客户对产品、服务的改进建议传递给相应的部门和提供一站式销售服务,帮助公司开辟新的销售渠道。二、目标1、开拓挖掘现有零资产账户的客户价值。2、主动营销潜在客…
发表于2009/12/16 11:30 阅读全文 评论
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通过质检方式管理坐席情绪呼叫中心是代表企业与客户沟通的重要桥梁,是树立企业品牌的重要窗口,作为呼叫中心的管理人员如何管理好服务团队,如何管理好一线员工的思想和情绪,将有效的信息传递客户,让客户感知企业的服务,提高我们的服务满意度,将是企业管…
发表于2009/12/15 14:21 阅读全文 评论
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简介:呼叫中心运营管理专家,从事呼叫中心管理经验5年,对于服务品质管理、绩效、排班、招聘、培训、目标管理等都具有丰富的实战经验,对于金融行业的呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。
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