余慧萍 http://www.chinavalue.net/489498/Default.aspx [收藏]
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现居：中国 - 北京
简介：呼叫中心运营管理专家，从事呼叫中心管理经验5年，对于服务品质管理、绩效、排班、招聘、培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对于金融行业的呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。
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券商开展会员的进度调查
券商会员推出进度调查序号证券公司名称会员服务有/无会员说明会员名称缴费产品定价收费标准服务内容说明1银河证券无2中信证券无无无无无无目前正在筹备阶段，网站中只提供了普通服务内容。3国泰君安证券有君弘财富俱乐部1、5万以上-50万2、50以上无…
发表于：2012-03-28 16:43 阅读全文
券商型呼叫中心如何将成本中心转换成利润中心（实战系列篇）
随着市场竞争越来越激烈，各家券商现有非常重视客户的服务工作，客户服务部的服务人员也在成倍的增加，呼叫中心的信息技术更新越来越快，差异化、贴心服务也在逐步完善，特别是对呼叫中心的系统平台要求越来越专业，同质化服务在各家券商体现非常明…
发表于：2012-03-04 13:56 阅读全文
证券公司近三年战略规划思路
客户服务中心主要职能是维护老客户，从目前来看，整体个行业的转型已经逐步开始，如何将成本中心转成利润中心现就整个行业有以下几种做法：1、招*证券：以基础服务为主，电话营销为辅的做法，将呼叫中心作为人才储备和培养的基地，为营业部推送优秀…
发表于：2012-03-04 11:04 阅读全文
2012年券商呼叫中心转型下的问题思考
随着市场竞争越来越激烈，各家券商现有非常重视客户的服务工作，客户服务部的服务人员也在成倍的增加，呼叫中心的信息技术更新越来越快，差异化、贴心服务也在逐步完善，特别是对呼叫中心的系统平台要求越来越专业，同质化服务在各家券商体现非常明…
发表于：2012-03-02 16:11 阅读全文
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