CCTV《对话》供稿(本期《对话》节目将于2010年10月17日晚21:55在CCTV财经频道播出,更多内容请关注CCTV财经频道)9月29日下午两点至三点四十五分,比尔盖茨与巴菲特双双现身北京中国大饭店的宴会厅中央电视台财经频道《对话》栏目的录制现场,与主持人、嘉宾、和中国大学生代表进行了长达一小时四十五分钟的近距离交流。主持人陈伟鸿:好,谢谢大家,也欢迎大家来到我们对话节目的现场。今天我们要对话的这位…
认识客户忠诚度的四种水平忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入,不管环境因素如何变化,也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施,人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。这是营销专家理查德奥利弗教授对于忠诚的描述。在商业行为中,主要有四类不同程度的客户忠诚行为:冲动型忠诚,情感型忠诚,认知型忠诚,行为型忠诚。这四种客户忠诚有着以下…