于刚 http://www.chinavalue.net/746649/Default.aspx [收藏]
我们都想知道顾客体验究竟是什么?为什么顾客体验对电子商务尤其重要?顾客体验可以量化吗?如何改善顾客体验?下面就这些问题做些探讨。所有的购物和服务都有顾客体验问题,作为商品和服务的用户,我们日常的生活琐碎里都有好的或不好的感受。在理解什么是好…
发表于2012/5/4 11:47 阅读全文 评论
一:创新,关系到企业生死存亡.我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业:戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异,而导致了两家企业当前现状…
发表于2012/5/4 11:45 阅读全文 评论(7)
你打算创业吗?你有好的商业模式,优秀的团队,充足的资金吗?就算有了这些,能保证你成功吗?别忘了,还有一条极为重要的,也是一般容易被忽略的,就是创业者的胸怀。清晰的记得十多年前在美国看NBA,拥有大梦欧拉朱万的火箭队于1994年赢取了总冠军。可在95年…
发表于2012/5/4 11:41 阅读全文 评论
成功的企业各有各的失败原因,成功的企业必须具有强大的执行力。而执行力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效性(effectiveness)是指对内容深刻的理解和针对特定的对象准确无误的诠释,而效率(efficiency)用来衡量沟通的及时性和所…
发表于2012/5/4 11:39 阅读全文 评论
是学运筹学和运营管理(OperationsResearchandOperationsManagement)出身的。在美国创业时做应急管理和这几年做电子商务让我意识到以前所学的决策科学和优化理论忽视了一个极为重要的因素--决策速度。对许多企业和行业在特殊的阶段来讲,决策速度对成败的影响…
发表于2012/5/4 11:37 阅读全文 评论
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一:创新,关系到企业生死存亡我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业:戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异,而导致了两家企业当前现状…
发表于2012/4/6 10:17 阅读全文 评论
顾客体验是什么?这一年我花时间最多的就是顾客体验。很多年前,我们对顾客体验的理解非常浅显,觉得它就是一个口号,就是顾客为上、顾客是上帝、顾客是衣食父母等等。在亚马逊服务的两年时间,我陪着亚马逊的创始人去了很多仓库,在每个仓库他都要演讲。每次…
发表于2011/11/18 9:10 阅读全文 评论
电子商务正在从时尚化向生活化转移,成为零售的一个不可忽视的渠道,也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。在这里和大家分享一下电子商务里的供应链管理。重点放在供应链的集成,供应链网络架构,和供应链的实时…
发表于2011/8/25 21:44 阅读全文 评论
企业的发展是要多元化还是专业化呢?我认为专业化发展和多元化发展各有利弊,不同的企业,在不同的领域,在不同的时期可采取不同的策略。下面来陈述我的观点。专业化发展的优点有:1)在某一专业领域做的深、专、精;2)核心领导层的关注度和资源配置的聚焦;…
发表于2011/8/25 21:42 阅读全文 评论
有一个有趣的现象,美国的互联网行业基本都是一家独大。比如说,搜索有Google,门户有Yahoo,B2C有Amazon,C2C有Ebay,社区有Facebook,微博有Tweeter,团购有Groupon,等等。再回头看中国,每个互联网子行业都是一山容多虎。门户有五大一争高下,社区有数家尽…
发表于2011/8/25 21:40 阅读全文 评论
我们都想知道顾客体验究竟是什么?为什么顾客体验对电子商务尤其重要?顾客体验可以量化吗?如何改善顾客体验?下面就这些问题做些探讨。所有的购物和服务都有顾客体验问题,作为商品和服务的用户,我们日常的生活琐碎里都有好的或不好的感受。在理解什么是好…
发表于2011/8/25 21:38 阅读全文 评论
谈起顾客体验,我对它的认识也有段过程。以前觉得它很虚,将其与顾客为先,顾客是上帝,顾客是衣食父母等口号等同起来。真正对顾客体验几个字有了深刻的认识是在亚马逊主管其全球供应链的那两年(2004-2006),尤其是在陪着亚马逊的创始人JeffBezos访问我们的…
发表于2011/8/25 21:36 阅读全文 评论
今天非常高兴跟大家分享,这一年我花时间最多的就是客户体验。因为跟大家一样,很多年以前,我们对客户体验的理解非常浅显,觉得它就是一个口号,就是顾客为上、顾客是上帝、顾客是衣食父母等等;今天我希望我在这儿不是喊口号。在亚马逊服务的两年时间,我陪…
发表于2011/8/24 20:53 阅读全文 评论
在我以前的博文里,我曾从不同的角度阐述过电子商务的内在优势和劣势(见《电子商务纵横谈》,《电子商务规模化的核心》,《电子商务里的供应链管理》)。系统的归纳起来如下:优势:1)不受空间限制,可以一站覆盖全国乃至全球;2)不受时间限制,可以7x24服…
发表于2011/8/22 11:43 阅读全文 评论
中国电子商务发展趋势传统零售与电子商务的差异化1、物理特征:传统零售:实体店铺;实物商品;覆盖有限半径;有限货架;有营业时间限制;顾客来店购物;有店铺租金、物业及店内运营人员成本等;电子商务:虚拟店铺(商品通过图片、文字展示)由配送能力决定覆盖…
发表于2011/8/22 11:37 阅读全文 评论
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简介:1号店董事长
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