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我们都想知道顾客体验究竟是什么?为什么顾客体验对电子商务尤其重要?顾客体验可以量化吗?如何改善顾客体验?下面就这些问题做些探讨。所有的购物和服务都有顾客体验问题,作为商品和服务的用户,我们日常的生活琐碎里都有好的或不好的感受。在理解什么是好…
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一:创新,关系到企业生死存亡.我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业:戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异,而导致了两家企业当前现状…
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你打算创业吗?你有好的商业模式,优秀的团队,充足的资金吗?就算有了这些,能保证你成功吗?别忘了,还有一条极为重要的,也是一般容易被忽略的,就是创业者的胸怀。清晰的记得十多年前在美国看NBA,拥有大梦欧拉朱万的火箭队于1994年赢取了总冠军。可在95年…
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成功的企业各有各的失败原因,成功的企业必须具有强大的执行力。而执行力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效性(effectiveness)是指对内容深刻的理解和针对特定的对象准确无误的诠释,而效率(efficiency)用来衡量沟通的及时性和所…
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是学运筹学和运营管理(OperationsResearchandOperationsManagement)出身的。在美国创业时做应急管理和这几年做电子商务让我意识到以前所学的决策科学和优化理论忽视了一个极为重要的因素--决策速度。对许多企业和行业在特殊的阶段来讲,决策速度对成败的影响…
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一:创新,关系到企业生死存亡我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业:戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异,而导致了两家企业当前现状…
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顾客体验是什么?这一年我花时间最多的就是顾客体验。很多年前,我们对顾客体验的理解非常浅显,觉得它就是一个口号,就是顾客为上、顾客是上帝、顾客是衣食父母等等。在亚马逊服务的两年时间,我陪着亚马逊的创始人去了很多仓库,在每个仓库他都要演讲。每次…
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我们都想知道顾客体验究竟是什么?为什么顾客体验对电子商务尤其重要?顾客体验可以量化吗?如何改善顾客体验?下面就这些问题做些探讨。所有的购物和服务都有顾客体验问题,作为商品和服务的用户,我们日常的生活琐碎里都有好的或不好的感受。在理解什么是好…
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今天非常高兴跟大家分享,这一年我花时间最多的就是客户体验。因为跟大家一样,很多年以前,我们对客户体验的理解非常浅显,觉得它就是一个口号,就是顾客为上、顾客是上帝、顾客是衣食父母等等;今天我希望我在这儿不是喊口号。在亚马逊服务的两年时间,我陪…