于刚 2013-01-08 17:57 于 北京 通过网站:
沃尔玛电商团队进入1号店对整个人员架构没有太大影响。此外,沃尔玛给我带来了很多供应商资源、采购资源、沃尔玛自有品牌。沃尔玛城际间运输量大、运送频繁,我们可以借助其降低成本,提高效率。
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于刚 2011-10-19 14:14 于 北京 通过网站:
我在中国电子商务大会上演讲的标题是《电商决胜顾客体验》。主要内容有:1)顾客体验是一个综合的考量,涵盖了顾客购买商品和使用服务的全过程;2)对完美的顾客体验的追求没有止境,只有更好而没有最好;3)顾客体验是实在的:可以细化、可以衡量、可以改善、可以具体到每一个工作岗位。
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于刚 2011-09-18 12:42 于 北京 通过网站:
顾客体验对电子商务的重要性起源于电子商务的特征:1)虚拟购物,商品实物看不见摸不着;2)购物流程比实体店购物复杂;3)商品选择和货到手有时间差;4)靠IT,互联网技术支撑;5)在顾客收货前,电商为顾客所选择商品的准确性,质量,效期,等负责。
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