领导与服务

一
我们生活的世界是组织占先的时代，历史上那种通过一两个人的单枪独斗就能完成丰功伟业的理想已经很少能够再现，人们都是依靠有组织的方式去完成各项事务。
在一个组织中，当你开始动员其他人一道为达到某个目的而工作时，你就跨进了领导者的行列，事情的成败也往往全赖领导者的领导水平，因此可以说领导的好坏直接决定着组织的效率。
鉴于领导因素在管理中是如此的重要，许多成功人士不仅喜欢把它拿出来单独说事，而且总结出来的经验也是丰富多彩，下面我们略举几例：
“一位最佳的领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事于其职守时，领导要有自我约束力量，不可插手去干涉他们。”—— 小罗斯福总统
“领导在于指定目标。”—— 托马斯·彼得斯
    “领导者不可拘泥于眼前的枝节小事，要放弃个人的意见和利益，以大局做为判断的标准，才是应有的气度。”—— 松下幸之助  
    “我不希望我们的管理阶层认为自己是上帝派遣来的选民，领导着一群无知的下属去成就了不起的功业。”—— 盛田昭夫  
    “管理者应去掉权力意识，对下级要以诚相待。”—— 土光敏夫
“如果是一个好的领导或好的管理人员，别人批评他时，他应当承担所有的责任，遇到表扬，向后退一步，不要去抢功劳。”—— 王嘉廉
    ……
乍一看，上面每一人说的都很在理，可接下来你会发现，你越是试图对这些认识片断进行总体归纳，你越是不容易拼出一副完整的图画来，因为他们说的内容还不完全是一回事。圣奥古斯丁有一句名言，“没人问我们什么是时间时，我们还觉得了解一些，一旦要努力说明它时，却是一无所知”，我们在解释领导概念时也遇到了类似的问题。
布鲁斯特认为有很多领域“不能变成系统规则的研究探索——研究远不止仅包括演绎或归纳的逻辑，它还包括洞察力、创造力、摸索、思考——这些意识不能放入形式化程序的盒子里”，看来领导大约也属于此类范围。