解决之道也惟有提高顾客满意度才是根本，也是企业在市场中拼杀的一把利器。
二、满足需求，创造顾客
任何企业的存在都是为了满足顾客对产品或服务的需求，这也就必然要求企业必须去满足顾客。而很多的需求是隐性的需求，需要企业去挖掘。这类的需求非常之多，这要用心我们就不难发现新的商机存在。这就要企业来提醒顾客，您还有这样的需求。还有企业为了在市场中站稳脚跟，也会在是市场中创造出一种需求来，在医药保健品市场屡见不鲜。
三、顾客价值体系的建立（CRM数据库）
在谈到顾客价值体系建立之前，有必要介绍一下顾客价值链建立的前提条件（基础）。我个人认为：
第一、产品质量
一个企业提供的产品的好坏，优劣对一个企业的发展至关重要，甚至可以影响到企业的生命。您说是不是，例如温州鞋风波，不但影响到企业的信誉，也影响到温州的整个鞋业，甚至影响到温州人以及政府等部门的形象。一个企业要想生存，既要做到重质量，又要做到守信誉，才能在市场立足，否则企业这个大厦就不会存在。
第二、产品功效
企业提供了产品一定要是对生产或消费是有一定裨益，不能是没有效果的东西。如医药保健品要更加注重产品的功效，因为这是人命关天的大事。而在医药保健品企业中也不乏投机商从中谋取暴利的原因，用假药、假保健品来蒙人。如92年的“鳖精大战”就是一个很好的例证。2003年的安徽的“奶粉事件”都应该引起世人的觉醒，企业的觉醒。
第三、产品价格
再来谈谈产品价格的问题，产品定价法有多种。关键是采取何种定价措施对于企业的长远发展更为有利，就采取哪种定价法。也不论完全以老板定价法来定。这也是目前企业定价的误区，企业往往追求眼前的利润，很少顾及到以后，这就是企业短视的问题。也是企业领导没有站在经营战略高度来看待定价问题。在医药保健品中定价成功的例子非常多，如脑白金定价策略、太太口服液、红桃K、昂立一号、青春宝等大品牌，所以他们在市场上才能持久的占据主导地位。
顾客价值链的建立要以CRM（数据管理库）为中心来建立，因为，这样可以将企业的顾客进行非常详细的细分，如顾客处于“金字塔”的哪个层面？顾客的个人详细资料？顾客的亲朋好友资料等都会一目了然。我在《分级管理，实现顾客最大化》中有相关论述，可以参阅。
第二层次 贴近顾客
