价值中国：您曾经谈到过Don Tapscott及其《维基经济学》，对此书您有什么看法？
SEAN：这是一本很有价值的书，我认为它对群体智慧、协作学习、协作生产等观念的把握是十分到位的。微软在全世界有许多忠实的用户，他们经常谈论我们的产品，但并不是按照我们所希望看到的方式评论我们，而是就实际出现的问题来谈，从而帮助其他用户。维基经济学对我们提出了挑战，那就是如何通过听取外界的评论，使工作做的更好，以及怎样利用这种模式与用户沟通，让用户参与产品创新的过程，使他们感觉到这里面有自己的贡献，我想这也是维基经济学的一个基本原则。
价值中国：您还谈到过摩尔定律与连通性等观念，这与社交网络以及媒体等又有着怎样的关系呢？
SEAN：我将摩尔定律与连通性等观念看作一个授权者，因为它们是一些已经真实存在了几十年的东西，一直在推动着创新活动的发展。而社交网络只是帮人们做它们应该做的事情，加快了社会的发展速度，为更多人的参与提供了一些机会，也许，它们只是产生变化这一引擎的燃料，而非引擎本身。
价值中国：您曾经谈到的社会化媒体由5个P组成：分别是人（People）、场所（Places）、过程（Process）、平台（Platform）与形式（Patterns）。这几个词的意义是什么？它对我们的日常生活又意味着什么呢？
SEAN：关于一个公司应该如何组织自己的社会化媒体，大众协作的观念对其产生了巨大的影响。关于怎样对客户的反馈进行回应，倾听客户的意见，在创新活动中允许用户进行参与，这些观念改变了人们对市场的看法，以及产品生产的过程。关于产品的许多问题，在企业内部几乎无法形成一个客观的评价，所以，需要引入外部评价的机制，这是一个巨大的变革。我认为许多人都把社会化媒体看作是一套策略，比如，评估的需要，论坛的需要，影响力程序的需要，创建一个维基的需要，等等，我们在没有了解商业目的的情况下就已经开始行动。
在此，我想进行一个说明，简单介绍一下社会化媒体的这5个组成部分。“人”并不是指个人，而是指人与人之间的协作；“场所”是指人们在哪里进行讨论，企业应该有一个专门的场所与自己的用户交流，比如人们可以去企业网站的论坛，也可以使用博客，在微软，我们就用了这个方法，通过博客，我们可以了解所有用户对产品的评价；“过程”是指怎样整合这些社交媒体，以一种推动商业价值的方式，让用户觉得他们的意见被重视；第四是要考虑如何建立这个平台，虽然现在社区里大多数的用户都是行业内的专家，但我们还是要不断关注技术的发展趋势，我们得尽快使用最新的交流模式，否则会受到用户严厉的批评；最后一个就是“形式”，我们要了解怎样的用户模式、反馈模式是有效的，什么内容是必须的等等问题。
