成功营销：何谓品牌管理？
艾育荣：首先要讲一下品牌到底是什么？品牌不是一个牌子这么简单，它包含着许多元素，既有看得见的产品外形包装，体验得到的性能质量，感受得到的服务享受，更重要的是一种多方位的体验：有个性可信赖能分享就象消费者的一个好朋友。再说一下管理，简单地说管理是对一个项目运作中的每个细节进行有效的控制，以更低的成本产生更大的效果。品牌管理则就是全方位多角度对品牌的树立和传播进行管理控制，并长时期地维护，以使其持久地深入人心。具体说包括，最初的产品市场导入如产品及品牌定位、市场目标、竞争策略的确立，到营销战略、战术、模式的制定，再到渠道通路的开拓、广告宣传、销售促进、事件营销乃至危机公关等等一系列传播手段的整合应用。这个概念的提出显然比早期的品牌建设更进一步，它超越了单纯的步骤而上升为整个过程。注意，这是一个很关键的概念转换，使人们更加意识到品牌不是一个短期行为，而是一个长期的，甚至永久的。并且做品牌不再是个单纯的靠拍脑袋想几个点子就成的，而是要付出很多精力和心血，是一个系统工程。这里我借用质量管理中的一个概念来说明品牌管理的系统过程，那就是PDCA，即计划到执行再进行检验然后反馈改进，是一种螺旋式的上升。在这个过程中，管理的概念要渗透到每个环节之中。
成功营销：如何在内地实行有效的品牌管理？关键是什么？
艾育荣：我提出一个口号是‘战略国际化，战术本土化’。其实当一个品牌进入任一个别的地区市场时，本土化都是相当重要的。而在中国内地，这点犹为重要。内地市场经济发展不到二十年，很多领域仍处于起步阶段，就算是一些较为成熟的行业如家电、通讯、食品等，也都带有很强烈的中国特色。所以在内地实行品牌管理必须更要注重本土化。为了避免水土不服的现象发生，我们必须把握几个关键的因素。首先是政治法规，在内地，政治是一个非常敏感的问题，不要轻易去触动；法律相对不完善，管制比较死板，要分析清楚不要碰到雷区。其次是社会文化，包含了几千年的封建文化、半殖民地时期的近代文化、五六十年代的特殊文化与五彩缤纷的当代文化，它们互不相容又同存共处，非常复杂，要在其中找到与自己品牌文化相适应的线索不是易事。然后是经济人口，内地人口众多，素质参差不齐，并且两极分化现象日趋严重，如何找对目标消费群，如何准确定位，是很重要的。另外内地幅员辽阔，各个地域的情况都不尽相同，在做品牌管理时要充分考虑当地的实际情况，作出相应的对策。由于大多数公司对内地市场并不了解，所以最好找专业的本土营销策划公司来辅助企业作品牌管理的咨询工作。
