4、和谐的发展观念。晏子的思想中还渗透了和谐的发展观念。所谓和谐的发展观念是指在企业的经营中注重现实环境,制订科学战略,坚持效益导向,寻求科学方法,实现持久发展。
晏子曾说,“今夫车轮,山之直木也,良匠揉之,其圆中规,虽有槁暴,不复嬴矣,故君子慎隐揉。和氏之璧,井里之困也,良工修之,则为存国之宝,故君子慎所修。今夫兰本,三年而成,湛之苦酒,则君子不近,庶人不佩;湛之縻醢,而贾匹马矣。非兰本美也,所湛然也。”意思是说,直木一旦做成车轮便无法再取直,兰草和蒿本的价值取决于浸泡它的物品。所以,企业不会是孤立的,在现实的环境中,企业的效益好坏在某种程度上取决于竞争者的策略、供应商的材料、客户的信誉和相关企业的资产状况,在投资、营销决策时要分析透彻,不然会造成不可挽回的损失。
5、和谐的营销竞争。市场中,竞争是利益驱动的战车。社会主义市场经济体制下的企业,在不断加剧的竞争环境中展开竞争,但是这样的竞争应该是对消费者充满责任感、对竞争对手充满竞争感的竞争。晏子认为,“傲大贱小则国危,慢听厚敛则民散。事大养小,安国之器也;谨听节俭,众民之术也。”对于我们的竞争对手,过度地担心和强者的竞争,过度地轻视和弱势企业的竞争,都会使本企业处于危险的位置。
(1)树立以客户为中心的理念,摒弃以竞争者为导向的思想。无论是有形的产品还是无形的服务,在经营中必须坚持以客户为中心,以满足消费者的需求为产品设计和制造的出发点,以消费者愿意接受为标准制定价格,以消费者便于购买为建设渠道的原则,以充分、真实、理性的传播为促销的基本要求来进行市场经营。值得一提的是,与此同时必须摒弃赶、超竞争对手的恶性竞争行为,耗费竞争者双方的资源,甚至导致行业的衰败。
(2)坚持以诚信来固化消费者,持续增加客户忠诚度。我国历来对于诚信经营重视有加。人尽皆知的经营观念却在中国企业的竞争逐渐淡化,竞争的主体迫于生存的压力,背离了这一经营的基本准则,近年来,消费者的投诉,产品缺陷的危害,触目惊心。笔者以为,诚信经营就是要“真心为消费者考虑、热心为消费者排忧、诚心和消费者交友、信心让消费者使用”。1998年夏天,神龙公司武汉工厂涂装分厂面漆班27名员工,为确保油漆外观的质量,防止头发掉在正在油漆的车身上,自愿理掉了一头乌发,一时成为社会上广为流传的经典美谈。
“君子如美,渊泽容之,众人归之,如鱼有依,极其游泳之乐;若渊泽决竭,其鱼动流,夫往者维雨乎,不可复已。”把消费者看作是“渊泽”,重视消费者的能量,充分掌握消费者的资讯状况,赢得自己经营的空间,赢得更大的消费者群体。
——发表于《企业改革与管理》,2007,5
