中国企业国际竞争力论坛5月22日下午实录
我在想核心竞争力尤其重要，刚才说的问题都涉及到核心竞争力的问题。原先他们说核心竞争力说看不见摸不着的东西，什么知识体系那有点不着边际，用我们的话来说就是获得客户忠诚度的东西。或者说获得客户定单的东西，说一千道一万，你能够做上去。所以最后就看客户你是否购买，客户定单能不能拿到，获得客户忠诚度的东西，获得客户定单的东西这是我们说的核心竞争力。核心竞争要重新定义，我这样一讲非常明确，也非常好理解。是拿不走，什么不可替代的，核心竞争力是一个知识体系，但是这个知识体系必须是企业化的、竞争化的，如果没有企业化、竞争化，不能生产这个产品，这个产品不能获得顾客的忠诚度，这个不算数。价值链我也说了互联网价值链也引起了变化。
头一个问题核心竞争力在必须划清给顾客以大产品的消费者，和给顾客小产品向大产品的转变。在客户经济条件下这个产品发生了变化。不单是本身叫产品，就是客户要的是一个完整的解决方案。有这么一个故事，美国有一个很有名的卖钻头的一个企业市场占有率已经达到90%大家非常高兴，董事长说不要笑了，大家说我们市场占有率怎么了这么多，下面一句话就是没有人喜欢我们的钻头，他要买的是钻头本身，接着要考虑不同的机器不同的钻头。还有买你这个企业路的远近，这个也有一个成本的费用，要费多少时间，还有服务态度怎样，用不用消费贷款等等，这叫做一个完备的解决方案。大家都看了《神医喜来乐》了吧？那个药方还是他喝的，喜来乐自己没有开药方，但是喜来乐就是治好了，他把药煮好了以后放到酒里。
大产品还有一个意思，就是企业和用户之间的互动交易关系，互动关系本身也是一种产品。而这种互动产品越来越显得重要。有时候讲的太好了，心里过不去就买了。现在美国好多产品都那样，你第一次买怎么样，第二次打折百分之几，第三次打折百分之几，加深这种关系，一来一往。产品本身不会说话的，是没有情感的，是没有人文关怀的，但是这种体现了一种人文关怀，体现了一种人性一种情感，而且越是往后发展，这种东西就占的越重要。
现在上海它的国有资产是六千亿，但是加上总资产这一块加上无形资产这一块两千亿，无形资产一千亿，所以我说大产品就是这个意思，小产品本身，又有管理方案，又有合作方案这个叫做大产品，我们现在讲的核心是要从大产品角度考虑问题，就是消费者收益就是原来说的马克斯收益价值，但是大产品和小产品是不一样的，那个产品本身可能没有什么，但是刚才说的小产品就是这个产品本身可能没有什么，但是在解决方案当中，在合同关系当中，那个包含的价值可是不一般。日本一个女士背着一个包，这个包的价值并不高，但是这个包加了一个英文G，就加了一百美元，咱们现在身边也有好多这种现象，所以第一个问题我要讲的就是核心竞争力的本质就是消费者收益。刚才我讲了消费者的忠诚度，但是本质内涵上来讲是消费者能得到消费者收益多少，消费者得的实惠大小。这个里面很重要的问题，就是说你要懂得大产品这个概念，我想应该从小产品向大产品概念过渡，而且不单是一个理念问题。我希望各位如果是企业家们再要考虑会计制度，会计制度如果算账的时候原来无形资产不能超过15%，后来说20%，后来说30，我算了上海的那个厂的账一半以上都是无形资产。这个问题不可能多讲。
