在对加盟商的管理上，杨武能采取了分级管理的方法。他把加盟商分为A、B两类，A加盟商具有发展加盟者的权利，而B类加盟商则为一般性加盟者。在最初的100多家加盟者中，杨武能挑选了16家有实力的商家作为A类加盟商，负责发展它做在地区的加盟事业。它所辖的区域每新加盟一家店，总部给它相应的提成。同时，A类加盟商还有配货的权利，总部把产品下发到A类加盟商，由A类加盟商负责把产品分配到下属商家。换而言之，A类加盟商不仅自己开店赚钱，还兼着“丑小鸭”产品在该地区的代理。
一封投诉信
不可否认，杨武能对经销商的管理确实有独到的一套。这16家A级加盟商就16棵摇钱树，每年都能给他带来丰厚的回报。杨武能这一切都非常满意，对这16家A级加盟商也有着充分的信任，然而一封投诉信引起了他的警觉。
一天，杨武能收到了这样一封电子邮件：
尊敬的杨总：
我是B省BH市的加盟商W。我于三个月前跟贵公司签订了加盟合同，并且缴纳加盟指导费、保证金、首批货款、备用金等共15万元。在我缴费一个礼拜后，总部派人来对我员工进行培训，并且帮我选址、指导店面装修等。总之，这一过程，我还是相当满意的，尤其是总部同志专业、热心的服务让我坚信加盟“丑小鸭”是正确的选择。
然而，接下来的事情让我大失所望。按照合同的约定，在缴费后半个月内，就能收到首批货。但我苦等了三个月，还是不见总部发货。我曾经打电话到总部，总部的相关部门说，发货的权利在B省的A类加盟商M某哪里。我打电话给M，得到的答复是一再拖延。后来，M连我电话也不接了。
三个月来，房租在缴、人力成本在消耗，昂贵的成本让我不能再等了。再过半月就是学生放暑假的日子，对于玩具店来说，那可是黄金期啊。为此，我希望总部能够尽快解决发货问题，不然我将采取法律措施保护我的权益。
一个失望的加盟者
这封邮件让脾气暴躁的杨武能大为恼火。他一方面派人安抚这位愤怒的加盟商，并承诺拿上发货；另一方面他派人彻查此事。
事情很快就水落石出。原来，B省的A级加盟商M某是无赖一个，平时也无所事事。正好家里有点闲钱，就加盟了“丑小鸭”。鉴于他雄厚的资金实力，当时迫切寻找加盟商的杨武能也没有多加考验，就把B省的代理权限给了他。刚开始，M还中规中矩，把B地区市场做地风声水气。后来，他觉得自己贡献大，数次提出要增加提成的份额。遭到总部拒绝的滞后，他还是怠慢工作，不时扣留B级加盟商的货，借此来向总部施压。而这一次，他做的有点离谱：把原本应该给加盟商W的货偷偷卖给了当地的一家小型商场。
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