药店由药师向购药者提供药学服务这一模式在国外已经有将近200年的历史，而在国内药学服务才刚刚被少数药品零售行业先行者接受。现在，外部的环境迫使零售药店必须改变以前单纯“卖药”的单一模式，而需要逐渐加强提供药学服务的能力。因为，据统计，有93％的消费者在购买药品时希望药店能提供科学的用药指导。我国每年5000万住院病人中有250万是由于没有接受药学服务而产生药物的不良反应导致入院。这些数据充分体现了药学服务在药店中的重要性。
当然也有很多的药店已经开始意识到这个紧迫性，而开始慢慢增加门点的药师数量、提高药师的服务意识，但是能通过药学服务树立企业品牌、获得顾客忠诚度的药店还不多。
随着人们对健康关注程度的增加，随着新药的不断研发上市，随着医药分离的势在必行，药店提供完善的药学服务应该受到每个药店管理者的重视，应将其作为核心竞争力来树立、培养。在这一引进药学服务的过程中，很多药店管理者往往不知道怎么做，不知道怎样才能做得好并且脱颖而出，而非“隔靴搔痒”。在此笔者可以提供一个国外药店的案例来供大家参考，希望药店的管理者从中领悟到发现一些新的思路。
在2003年Wilson-Rx的顾客忠诚度调查中，Medicine Shoppe连锁药店在美国药品零售行业中排名第一，这是他连续第三年获此殊荣。他们的总裁Bob.Storch接受了媒体采访，当被问及管理企业的秘诀时，他毫不犹豫的将药师在药店发挥的作用放在所有因素的首位而提出，这是Medicine Shoppe的核心竞争力所在。正是由于药师提供的有别于一般药店的药学服务， Medicine Shoppe才得以被称为“最好的邻居药店”。
那么我们来看一下到底Medicine Shoppe在提供药学服务方面的有哪些独到之处：
第一：专业化的药学服务。Medicine Shoppe不像有些药店那样多元化经营——除了出售药品外还提供其他产品或服务。他们只向消费者提供药品以及健康方面的相关服务，其他与药品无关的产品和服务一律不在经营范围，因此他们所提供的产品和服务就能更专业、更体现品质，树立了药店的专业化形象。在管理上有句话“专业造就卓越”。术业有专攻，一个企业不可能什么都能做得最好，通用电器就在韦尔奇“第二就不做”的理念带领下成为全球的知名企业。只有发挥特长，施展自己的独到之处才能获得核心竞争优势。当然，笔者在这里不是全盘否定那些多元化经营的药店，因为多元化经营能带来更多的客流，拉动药品的销量。但前提是多元化经营的药店提供的其他产品和服务同样要保证品质，否则反而会弄巧成拙，因为多元化经营毕竟会分散管理者的精力，也需要其他方面的能力和资源保证，这对于很多药店来说并不是十分容易的事。
