那么，企业组织的终端，输出的必然是一种产品吗？之前，至少有三种说法，认为企业组织的终端应该向社会输出什么“东西”。
第一种说法是，企业组织的终端，输出的是“利润”。这当然是相当荒唐的说法，也是传统商业“利润说”的翻版，因为社会并不需要利润、而只有老板个人才需要利润，即使是老板个人把全部利润都捐给了社会，也仅仅代表着他是一个心地善良的慈善家，并不代表着企业组织终端应该输出利润。“利润说”的荒唐在于：创造利润仅仅是企业组织经营与管理的结果，既不是目的也不是手段，虽然利润可以检验管理手段是否有效，可它却掩盖了管理的真相，那就是企业组织外部的顾客才是检验好产品的唯一标准。
第二种说法是，企业组织的终端，输出的是“产品”。这种说法才是贴近皮毛的说法，因为在传统的商业时代，只有“经营”的概念、而没有“产品”的概念，自然也就没有“生产”的概念。当大工业企业组织诞生之后，它首先意味着生产时代的来临，而生产的结果当然是为了高质价廉的产出好产品，而好产品能够提高人们的生活质量，因此，与生产相对应的一个概念就是产品，谁能够以较低的成本和较高的效率生产出好产品，那它几乎必定是市场上的胜利者。
第三种说法是，企业组织的终端，输出的是“服务”。显然，它比产品的说法又进了一大步，因为工业时代的输出标准化产品的结果，就是使得工业企业几乎是处在了技术透明和管理透明的状态下，几乎没有任何秘密可言，而功能相同、质量相同、价格相差无几的状况下，谁的服务更好谁就能够获得顾客的青睐，也能够获得企业组织所渴望的“品牌”，因此，有许多的工业企业组织总是喜欢这样说：我的产品就是服务！它实质上是将有形产品之间的竞争，引入到了一种无形服务的竞争之中。
以上的三种说法，都是整个社会在发展进步中的必然，并不存在孰优孰劣或谁好谁坏的问题。“利润说”是相对于传统商业社会而言的，它很可爱也很直截了当，但是，当工业社会来临并且诞生出大型厂商组织之后，“利润说”就破产了，取而代之的是“产品说”，不过，当企业组织之间的竞争加剧之后，“产品说”就开始让位于“服务说”，而在服务说流行当道时，它背后的真实原因是整个社会开始走向一个服务的时代。
作者简介
