经营：以消费者为中心
在客户经济时代，解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”，而不是“适销对路”。企业的一切经营活动都应以消费者为轴心、以消费者的价值观和需求为导向来进行：企业创新的核心是为消费者创造价值、创造新生活，企业经营的本质是经营顾客、经营消费者的生活。从而实现 “营”与“消”的无缝对接，即企业经营运作同顾客实际消费生活的直接“合一”。
销售：购买消费者的心
企业卖产品给消费者的同时，也在买消费者的忠诚度，买消费者的心。只有消费者的使用价值能够得到满足，产品价格与产品使用价值存在剩余，消费者才会去购买产品。也就是说，只有在顾客消费后并认同产品价值，才会忠诚于企业，才会继续购买企业的产品。企业经营运作的重心逐渐从“销售后”向“消费后”过渡，通过“营消”建立一种可持续发展机制。
《营消：迈向客户经济的商业范式革命》一书提出的“营消”理念对保险经营具有良好的启示与借鉴。保险业作为金融服务业，与制造业相比是更直接面对消费者的行业。面对客户经济时代，保险经营需要转变传统思维，建立以消费者为中心的战略发展模式，提升行业核心竞争力。
一是要转变保险经营的理念。首先是转变竞争理念。同向为竞，异向为争，保险经营要以消费者为核心，关注消费者对于保险服务的感受，要把竞争的目标定位于如何为消费者提供优质的服务，通过服务竞争来赢得消费者，赢得市场。其次是要树立品牌战略。品牌是产品使用价值和用户价值观的集中体现。企业不仅是“营消”产品，更重要的是“营消”品牌。消费者只有认同品牌所蕴含的服务与所倡导的生活方式，才会持续地购买产品。
二是要优化保险服务流程。保险经营应以消费者为中心构建服务流程，从产品研发、销售到理赔服务，形成为消费者服务的服务圈环。在产品设计上，要紧紧围绕消费者需求，实现企业与消费者之间的供求互动，产品应该“从市场中来、到市场中去”。在销售产品时，要能够真正为消费者着想，了解消费者的真实需求，为消费者提供真正需要的产品，要由简单的“保险产品提供者”，逐步变成消费者“生活方式的提供者”。在理赔方面，要为消费者提供高效率、高质量的理赔服务。对保险经营来说，理赔是在顾客消费后提供的服务，真正体现了保险的功能与作用。好的理赔服务有助于提升消费者对保险产品及服务的认同感，有利于提高消费者的保险意识。
三是要建立以消费者为中心的行业文化。行业文化是一个行业软实力的重要组成部分，是行业的生命力和凝聚力的集中体现。保险消费者购买保险产品的过程，也是对保险企业乃至保险行业文化的认同过程。当前保险业需要建立一种以消费者为中心的、以诚信为核心的行业文化，这是保险业坚持以人为本发展的内在要求，既是行业内部的软约束机制，也是支撑行业可持续发展的重要基石。
