企业网络店铺建设及经营技巧

作者:冯树军 | 原创 | 2008-02-25 17:45 | 投票

  (3)要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。

  由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程,任何经营方式和方法都不是一成不变的,必须结合国情、商情、民情、心情逐步地改进完善。只有这样,才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。

  4、网店推广同样有技巧

  增加网上商店商气,最主要的是增加网上商店的信息量。一般是:信息越多,人气越旺;人气越旺,商机越多。但是商店开起来,不能光等主侯客。还要主动把客人吸引到商店来。这就需要你的企业经常的在多种场合利用多种渠道来宣传你的网上商店才行。网店推广是一个长期而且系统的过程,需要制定明确的目标和计划,并做好相应的准备。

  目前的推广方式有很多种:

  (1)B2B行业网站:把产品、公司资料、网站等等加入了不少B2B网站;

  (2)和一些知名的或相关企业交换友情连接;

  (3)利用博客或论坛发布软文;

  (4)在专业的网上进行推广网费注册;

  (5)在平面刊物或网络媒体企业发布新闻或产品信息;

  (6)在你发出的邮件中创建一个签名,让潜在客户与你联系;

  (7)建立邮件列表,定期向用户发送新闻邮件或其他信息;

  (8)与互补性的网站交换广告;

  (9)免费登陆各搜索引擎;

  (10)经常上同行业的站点发布评论参与咨询等等。

  以上内容是笔者提出的部分方法,企业主还可以总结自己在实施过程中的经验和技巧。

  二、对网店的管理同样要讲究技巧

  网上商店只建不管是不行的。大家都知道我们养花要经常浇水、施肥。浇水、施肥是什么?就是对花进行管理。同样的道理,我们建立网上商店以后,也必须经常进行管理。商店规模越大,网上商品越多,销售形势越好,越需要加强管理。才能使我们的“网上店面”得到快速发展。当前,网上商店重点要是要做好以下几项管理。

  首先,产品要及时更新,不宜长期不变给顾客一种陈旧感。如果有新产品要及时更新。网站就象公司的门面,客户的印象很重要。停产的产品千万不要滞留,这样给浏览着印象很不好,对你的站点也会打折扣。

  其次,要及时的给予对方回复。及时回答买家对你商品的提问是提升网上成交率的重要工作。有很多客户很想买你网上商店的东西,但是又有一些疑惑或不清楚的地方,因此,快速的、认真的答疑解惑就能坚定拟购买者的购买信心;

  再次,售后服务要周到。卖出商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引“回头率”很重要;

  第四,客户资源管理也很重要。网上商店要做大必须注意客户资源的扩展。客户资源是网上商店的战略资源。因此,开办网上商店一定要管好客户资源。要维系老客户,发展新客户。只有形成一个庞大的客户群才能把网上生意做大,要抓好网上商店客户关系的管理;主要是要管好以下四项:要掌握现有客户的情况;要了解新增客户的情况;要把握未成交客户的情况;要研究潜在客户的情况。这些网上客户资源的积累,会成为我们进行网上客户消费特征分析,消费习惯分析的基础。这些基础的资料和数据多了,就可以提升我们营销决策的能力和客户资源扩展能力,更好地满足消费者的多维需求;

  第五,网上出售商品,绝大部分的时候买家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰,描述也很简单,是很难得到买家青睐的;

  第六,聘请专业的计算机人才让他们来管理。这些人才大部分都是大学毕业,他们拥有较强的计算机水平和接受新事物的能力。

  最后,物流配送管理至关重要。21世纪,谁掌握了通路,谁就掌握了世界,所以物流的发展很快,同时也给企业和个人带来很多的方便。找快件一般要找大一点的公司,服务比较有保证。因为规范,所以丢件就少一点。有些不知名的快递公司,其实他们自己没有网络,纯属卖件给大公司,从中赚个差价。虽然价格是便宜了,但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件,这种件就不那么上心了,丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好,哪个公司好,不同的地区,不同的业务员服务水准不一样,挑自己能接受的。有的时候对业务员客气一点,你敬他一尺,他还你一丈。

  企业网络商店,还需注意的就是,如何打消买家的疑虑。因为是在网上交易,对方没有看到真实的货物,难免会担心货不对板、质量问题等等,甚至还会担心交了钱拿不到货。因此,做一个网商需要比开实体店更加诚实守信。  
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