由于市场竞争主体的增多，由于金融“脱媒”现象的愈演愈烈，商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变，从原来的“以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。在这次集体性的战略转型大潮中，客户经理——客户和银行之间的沟通桥梁——队伍的提升和转型无疑将对整个银行的组织转型的成败起到很大的影响作用。
基于山人在商业银行领域的研究和实践经验，我建议你可以参照“4R框架”来推进这项系统性的工程。
第一，从源头做起，抓好“招聘（Recruiting）”工作。人力资源部应积极扮演好“业务合作伙伴”的角色，和公司部及个人部共同严格把好这第一道关卡，这将对客户经理队伍建设工作起到事半功倍之效。
盘点现有人才：现在很多银行都在抱怨自己缺人才，但是缺口多大，缺少哪些类型的人才，却往往一问三不知。究其原因，就是因为银行忽略了“现有人才盘点”这项重要的基础性工作。因此，我建议你应当围绕本行“战略规划”和各业务条线的发展规划，对全行现有客户经理队伍进行全面盘点，在此基础上制定出内部人才培养计划和对外招聘计划。
交叉运用各种招聘渠道：除了惯用的校园招聘方式，你还应重视社会招聘渠道的使用。不仅要用好各种招聘网站、招聘洽谈会、招聘广告，也应当愈来愈重视猎头公司的使用。须知，国内金融行业的猎头公司已经成为业务最繁忙和生意最火爆的猎头公司之一了！此外，不要忽视了银行内部人才市场的挖潜，因为员工在银行内部的流动几乎不需要耗费企业的“磨合成本”，而且他们对银行的价值观和行为方式也更为认同。当然，如果你现在开始着手建立“内部人才输送补偿机制”，我相信未来的效果会更佳。
第二，重视客户经理“塑造”（Reshaping）工作。通过对客户经理进行持续“充电”，对其进行高质高量的加工打磨，使其成为适应银行战略转型所需的合格“成品”。
