浩华管理顾问公司(HTL)、华美酒店顾问(SAO)及华盛国际(HVS)在中国是酒店顾问公司的三足鼎立。
一、顾问公司是社会专业化分工的必然产物
与传统产业相比,现代服务业的发展可以称之为飞速。为了有一个直观的比较,我们不妨从一辆汽车的成本中找答案,在20世纪20年代,中介服务业占15%,但是在70年后的90年代,就已经上升到40%了。
作为现代服务业之一,顾问公司、管理咨询公司可以说是一个典型,中国的管理咨询市场规模在上世纪就已经达到1亿多美元,约占全球的百分之一。中国管理咨询的发展将以每年30%到50%的速度增长,麦克锡、波士顿、科尔尼、埃森哲、罗兰-贝格等一流管理咨询公司都早已进入中国。最早,在20世纪90年代初,他们是跟着自己的用户进入的;从1998年起在企业信息化浪潮中找到了本地客户;从2001年开始面临了本土管理咨询公司的竞争;到2002年,全球咨询公司20强中就已经有一半落户中国。
世界一流咨询公司固然有悠久的历史和丰富的经验,然而尺有所短、寸有所长,本土管理咨询公司并非无优势可言,世界一流公司也不是十全十美。同时,并非每个企业都需要全球顶级的咨询公司服务,不同层次和类型的企业应有不同的管理咨询公司与之相适应,例如对民营企业的方法当然不能等同于对跨国公司的方法。
国外管理咨询公司的方法是建立在成熟市场经济基础之上的,中国的实际情况与之差别很大,海外经验是不能生搬硬套的,国内案例经验和数据都比较缺乏,对咨询人员的个人素质要求更为突出。
海外著名咨询公司进入中国以后也逐渐适应了中国市场的特点,然而不幸也适应了一些消极的方面,例如,他们甚至学会了违心附和企业把手的先入之见,从而丧失了宝贵的独立性,使咨询工作失去意义。
以最著名的、成立于1926年的麦克锡为例,他在全球43个国家和地区拥有82家分公司、近9000名员工,全球500强中一半以上是其客户,自1994年以来已在中国承接了300多个咨询项目,业绩骄人,但也不是无瑕可击,普遍受到指责的就有中国联通CDMA主打高端用户的决策、南京路改造方案、实达电脑咨询等项目,《IT与生产力》的报告也受到全球IT业的质疑。
麦克锡的失误也许与人力投入不足有关,麦克锡在大中华区的员工共174名,在1996年至2000年中在大中华地区共做完项目299个,平均每年每个项目投入仅2.32人,以实达电脑为例,方案讨论会只开过2次,工作也确实没有做到家,其原因在于承接的项目已超过公司的运作能力。
