尽管价值是客户通过感性去判断，却需要企业组织通过努力，通过有形的实践去影响客户的感知。正是客户的特性及其价值使然，企业对于关系资本的重要载体部分——客户的管理应借鉴人力资本的管理、开发方法，有的放矢，尊重差异，注重过程，并不断给以激励。
(3)创新
熊彼特1921年发表的《经济发展理论》一书首先提出了创新理论，并将经济发展视为“实施新的组合”。他认为创新具有四种特性：一是内生性；二是革命性；三是同时意味着毁灭；四是创新的主体是企业家。不断创新是社会、企业、个人的内化需求。尽管某些地域、某个时段表现得有些固步自封，但创新的加速发展是不争的事实。
创新的内容包括技术、产品、资本运作、流程、制度等“硬”的创新，也包括思维、管理、文化、模式等“软”创新。比如企业对价值网的创新，如何通过共生平台提供增值服务，锁定与管理供应商，进行管理延伸和覆盖；比如资源创新，是否可以替代，是否经济，流程是否可以变革；比如技术创新，不可否认，VoIP、3G将对IT、通信领域带来重大变革；比如管理创新，海尔的SST、“人人都是SBU”等等。一些企业中，创意短缺，智力资源缺乏、阻碍变革、强求一致的企业气候扼杀了创新。
(4)企业家精神
“企业家”（Entrepreneur）一词最早出现于Cantillon在1755年所著的《商业概况》一书。Entrepreneur是法语词汇，英译为“商人”、“冒险家”或“雇主”等，但它的较确切的含义是某项事业的实施者。诺斯称“企业家是制度变迁的英雄。”柯林斯与泼拉斯（1994）提出“愿景公司”（Visionary Companies）的概念，指出美国长寿公司能持续成功的关键是首席执行官的核心意识形态（Core Ideology）被定位为企业管理的核心。一代代商人、企业家、职业经理的不懈追求，对成功的渴望，对价值创造的探索，对失败的痛心疾首，是推动经济链条的齿轮。
按照王明夫（2003）的研究，到19世纪末，随着新古典主义经济学的兴起，他们用完全理性、完全信息和函数的良好性假设抹杀了企业家的作用，因而企业家在主流经济学中消失了。马歇尔在1890年出版的《经济学原理》中重新强调了企业家的作用，并且比较全面地阐述了企业家的多种职能。从此，企业家回到了经济学。这里谈及的“企业家”对于一家企业组织而言，并不一定单指一个个体，也不是单纯指创业者或出资者，更有可能是一个核心团队。
企业家精神主要特质在于，一是洞察力；二是创新主导力；三是时基能力，即基于时间的竞争力；四是品质、文化领导力。从这个意义上，人力资本可以分为一般性人力资本、关键性人力资本与核心人力资本，企业家显然是后者的主体。他们有强烈的成功欲望，对市场的任何变化都有灵敏的反应，能敏捷地寻找到机会。同时，企业家精神还意味着社会责任，他们关注人性和关系资本载体的动态反应，倾心于社会关系网络化，竭力推动技术进步与信息化进程，促进企业社会发展、社会变革与社会财富创造。
同时，一些企业家也存在投机心理与有限理性。扩张的冲动与盲目多元化是企业家精神中应予关注的两点。另外需要注意的一点是，许多企业家会为了自身利益抑制、打压创新技术的发展，这是与企业家精神背道而驰的。针对上述问题，解决之道一是在政策制订上，决策者应该具备对新技术的前瞻性思考。二是在于对企业价值、企业绩效的评价方式从短期的、单纯财务性的指标提升为长期的、可持续的、相对均衡的成长期望之上。
（作者介绍：张晓峰，管理学博士，商之智管理咨询有限公司总经理，高级职业经理实战派培训师，擅长于人力资本、智力资本、企业战略、企业价值网整合、知识产权管理。致力于提供个性化智力资本管理解决方案。 z6888@vip.sina.com, www.cnbizwiz.com）
