关键成功要素
行业的关键成功要素（Key Success Factors，KSFs），是分析、甄别哪些要素决定了行业的成长、发展和企业在行业内的建树。对于行业而言，关键成功要素是促使企业在行业、产业内形成竞争优势和有利市场地位的基础因素和成功实践。不同行业内企业的关键成功要素可能大相径庭。另外一些衡量标准可能由于时间阶段或环境、地域、文化而异。但是抛开其它因素，某一行业内有其较具普遍性的关键成功要素。
(1)成功的决定
企业的研究与实践应该重点探讨成功背后的逻辑，认识失败背后的道理。组织管理的最高境界是自己发现和解决问题；咨询的最高境界是在形成良好的客户关系基础上，协作构划，协同提出个性化的解决方案。关键成功要素的讨论、深化就是立足自身发现解决问题的重要方法，所以，运用关键要素的分析方法与管理理念有重要的实践价值。
固然，企业战略任务的性质及管理中所采取的组织结构会由于行业的不同而有很大的变化。另一个重要的事实在于，公司响应行业需求的能力受到其内部战略及组织能力的限制。但对多数有抱负又不愿局限于单一模式而导致同质化的企业来说，有条件适用（Conditional Fit）或许是更好的选择。也就是说，如果一家公司能找出该行业中成功的决定性因素，并使组织调适、匹配，那么企业就有获得竞争优势的可能性。
这正是管理界推崇标杆管理的潜在原因。标杆管理实质上就是对关键成功要素的把握与学习，就是对差距与问题的诊断。而关键成功要素的思想要求企业不但盯牢对标企业，还要关注行业内的发展与成功实践。
关键成功要素的思考方法为基于企业的智力资本管理提供了一条有效的路径。正是由于前述关键驱动要素中客户需求的差异性，在满足客户个性化需求方面有差距，导致不同地域、不同时间的不同行业其关键成功要素有异。比如，就生物制药产业而言，其关键成功要素包括：创新与研发能力；关键技术与专利的掌握；技术信息获取能力；规模经济优势；原料采购及来源掌握；批量生产与自动化能力；员工素质与人事管理；营销渠道的掌握；产品开发与创新应用；品牌与企业形象；服务能力；顾客需求的掌握；市场领导优势；技术多元化；组织制度与管理能力；范围经济优势等。
(2)成功导引与标杆学习
关键成功要素是关键业绩指标的基础与核心，关键业绩指标是关键成功要素的细化和延伸。反向思考，如果企业的人力资本管理不是建立在对行业关键成功要素的识别与员工胜任特征综合分析基础之上，企业的职位说明书的编制、岗位职责的界定、绩效管理关键业绩指标（KPI）的确定、考核的操作、招聘与培训的进行就失去了基础。
