“为什么没有使用过联邦快递服务的人会喜欢我们的品牌？惟一的解释就是，他对现有的服务不能满意。”在服务的观念、方式和品质等各方面，本土企业与跨国公司相比还相去甚远。而通过各种途径对自身的竞争优势进行宣传，这样的品牌铺垫将为联邦快递日后抢占国内快递市场打下很好的基础。
联邦快递为人所熟知的品牌口号是“使命必达”。在多年的经营中，为客户提供更为方便、快捷、可靠的服务，是其品牌承诺的核心要素。它带入中国市场的几乎所有服务项目，都曾令国人耳目一新。比如：精确的运送时间表、多种付费方式（预付、到付、第三方付款）、即时的跟踪查询等等。最具代表性的差异是，在联邦快递推出门到门服务之后的几年间，中国邮政EMS还依然固守着“必须在规定时间到邮局办理业务”的老大作风。
此外，在运能方面，运往美国、欧洲的快递，EMS大多使用航空公司飞机的腹舱带货，而以联邦快递为代表的几家国际快递巨头都是使用自己的全货机，因此在快捷性上，EMS也很难与之抗衡。
今年，除了品牌广告的投放之外，联邦快递选择了体育营销的方式来进一步推广品牌-它成为了中国羽毛球队2006-2008年的首席合作伙伴。在这一阶段中，不仅中国羽毛球队参加世界各大赛事的比赛服上多了“联邦快递”的字样，而且，羽球队员们还将陪同递送员一起到客户那里递送包裹。陆文娟认为，选择中国人喜闻乐见的羽球作为合作伙伴，正是为了进一步提高联邦快递在中小客户群中的品牌认知度。
在新一轮的品牌传播中，物有所值的服务、亲切热情的员工，以及团队互助的工作方式等等都成为了被重点突出的诉求点。这点切身我感受到了。
损损EMS
其实，中邮的EMS除了价格便宜之外恐怕一无是处了。
这不用我多言，请上百度的“EMS吧”即一目了然。
在百度“EMS贴吧”你可以看到满眼的这样的词汇：服务、最差、糟糕、投诉、恶劣、严重超时等。很多网友还比比谁用EMS时最慢，6天，8天。。。更可看到广大网友的诸多恶搞：全球最慢，更慢、更垃圾，更气人等。其代言人刘翔也受其牵连。
这就是民意。我知道品牌就是联想，这就是广大顾客的联想。
以前曾给中邮某省公司上过一堂《品牌之上》的课，当时我给中邮下了一个定义：“不威风的垄断行业”，得到学员的认同。中国邮政市场已经开放了很大空间，竞争的到来让我们看到了品牌的真正威力。那些还在得到保护的相当行业企业要有心里准备，如果美国移动、日本移动进来，也就没威风可耍了。
《 品牌之上3 》非主流 更上流
请致电高韬老师，获取课程详情13503116250或adgaotao@yahoo.com.cn
“ 对最珍惜品牌的人而言，高韬是最被重视的讲师 ”
