品牌,太阳能热水器新经济时代的终结武器

作者:刘书廷 | 原创 | 2008-04-28 10:39 | 投票
标签: 竞争 品牌 

7.服务:四面体现,细节见真

纵观国内外市场,打造服务正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务产业领域的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代,尤其那些生产制造领域里的“大腕”,诸如惠普、IBM、海尔、实达等企业,都在致力于服务营销。服务虽然越来越被企业关注,但事实上,很多企业做的还不够。太阳雨的的服务包括了对消费者、经销商、合作伙伴和员工的服务。

对于消费者的服务。太阳雨坚持“一个电话无牵无挂,你不满意我不休息”的服务理念,并保证所有太阳雨产品的售后服务质量,推出完善的太阳雨“红太阳五免服务”:开通免费咨询热线,随时提供咨询服务;免费上门设计布线,保证施工科学、美观;带机上门,提供免费送货服务;专业人员免费上门安装,并详细讲解使用注意事项;每年开展免费上门保养服务,主机包修三年。这些都彰显了太阳雨公司的真诚服务。

对于经销商的服务。企业是要服务于经销商的,因此,太阳雨对产品知识和销售策略培训、提供行业市场营销方式和策略参考、举办并指导销售终端的导购训练、指导产品终端的展示和管理方法、为经销商商提供有关市场动态、行业信息、有关工程的跟踪信息、即时性的电话沟通与走访,了解第一手市场的动态资料,做到经商商与企业紧密,企业与市场不分离。

对合作伙伴的服务。除了经销商,企业还会有其它方面的合作伙伴,这方面的服务也是要求优质的。显然,太阳雨根据自己与其它合作伙伴的实际情况,制定了相对应的服务标准,让双方满意,以实现长久的合作和持久的双赢。

对员工的服务。企业成功,以人为本。如果没有全体员工的共同努力,发展就是一句空话。因此,太阳雨也有一个对员工服务的系统和标准,让服务全心全意地为企业工作。

8.内部:品牌内化,多维传播

品牌的内部传播成本要大大低于外部品牌传播的成本,但由于内部品牌传播理念的缺失,很多企业都疏忽了内部品牌的传播,这就容易导致品牌表现参差不齐,严重影响品牌形象的提升。对此,太阳雨更多面管理。

首先,在内部媒体上传播。包括《太阳雨人》、太阳雨网站、宣传栏、车间横幅等都成为内部品牌传播的重要阵地。值得一提的是,公司食堂的电视,成为企业传播的有效阵地,国家政策、企业新闻、各种培训等全部由此传播。其次,在内部活动中传播。借助公司聚会、运动会、营销年会、部门例会等,进行传播。再次,在员工层面传播。其实,企业员工的衣着打扮、言谈举止等等都是品牌内部传播的“活广告”,因此,太阳雨也对此进行了严格的规范和管理。

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