品质提升要把握好“三大关”

　　 其次要抓源头，产品从设计到生产，要经过许多环节，每一个环节都存在各种质量隐患源头，抓产品质量关键是要堵死这些源头。人是影响质量的主要因素，员工必须加强各种 培训 活动，提高技术水平，牢固树立质量第一的思想；机器设备要做好 "三级保养"既定期检查、定期保养、日常保养的基础工作；把好源头材料的质量关。

　　 再次，格兰仕鼓励各车间展开QC小组竞赛。为了搞好质量管理，格兰仕经常开展QC小组竞赛活动，第一次自发 组织 登记的QC小组就多达20多个。1999年，格兰仕在多次获得轻工业优秀QC小组的基础上，获得国优QC小组称号，此后连续3年格兰仕均有QC小组获得国优称号。

　　 此外，格兰仕对于生产现场的管理也毫不松懈。5S现场管理，看似简单，但由于事情小而杂，在许多企业实施过程中，往往出现“一紧、二松、三垮台、四重来”现象，鲜有能长期坚持的。对此格兰仕采取了五步法：1、氛围营造，利用标语、口号、宣传栏进行不断的造势，让车间营造浓厚的氛围。 2、心理强化，通过各种培训，让员工充分理解车间为什么要推行5S管理，目的是什么，有什么好处等。3、全员参与，车间主任亲自挂帅，员工自主参与。4、检查促进，班组日常检查、周期各班组交叉评比检查、月度大检查和不定期的 整改 跟踪检查，并运用“红牌子作战”和下发整改通知单，限期整改。5、竞赛评比，每个月从各条生产线上推荐一个候选人，参与评选5S之星，最后由5S推进小组评选出3位5S之星。

　　 细致入微的生产管理，堵死每一个质量隐患的苗头，确保格兰仕产品质量的稳定性。不久前，中国质量 检验 协会颁发的“全国质量检验稳定合格产品”核定证明书显示格兰仕生产的微波炉、空调器、电饭锅、 电磁炉 等产品，从2000年至2005年间在中国质量检验协会各级质量检测中都无不合格记录。

　　 服务创新：品质提升的外延

　　 “格兰仕的质量不仅仅是指产品质量,而是广义的质量观。企业、产品、品牌、 营销 、服务、工作、管理、技术、 人才 等一切企业实力要素均存在质量的高低。质量是无限的、无止尽的，是企业的生命线。”与众不同，格兰仕认为产品的质量不仅仅是简单的产品本身，它包括更广阔的范围，其中售后服务也是体现企业高品质意识的重要方面，是品质提升的重要内容。

　　 据了解，格兰仕是中国家电业拥有最密集、最健全、最完善的售后服务网络的企业之一，2000年3.15期间，成为首个推出全国上门服务的小家电企业。目前，格兰仕拥有数千人的专业服务队伍，售后服务网点近4000多个，遍布全国各地。今年3月，格兰仕推出跨品牌“关爱工程”，面向全国收留已倒闭或转产家电品牌的微波炉、空调，帮助用户检测及维修，且按格兰仕维修服务 标准 只收取成本费。格兰仕主动扛起诸多业已倒闭的家电品牌撂下的售后服务大旗，“用心服务，快人一步”，根本在于其强大的专业售后服务能力。

　　 显赫一时的企业只会创造顾客，而长盛不衰的企业除了会创造顾客外，更会留住顾客。格兰仕认为售后服务的要义在于"创造顾客、留住顾客"，而不是简单的修理产品。为此，格兰仕要求售后服务人员应有娴熟的专业知识和技能，更要具备“努力，让顾客感动”的服务精神。