惠普,一个以尊重员工著称的国际集团,多年来,在外界的表现和形象中都是尊重商业伦理和管理道德的企业;但“电话门”事件,对惠普来说无疑是颗重磅炸弹,这起被认为与“安然”事件同样不可原谅的事件,一个并非一贯缺乏管理道德的董事长,然而偏偏在这两者之间孕生了“电话门”丑闻。这是一个震撼性的事件,出乎管理界所意料,却又真实存在,惠普自行启动了负向的乘数效应,在业务和形象上虽未遭受毁灭性的打击,但也蒙受了重大损失。
南京冠生园是我国食品行业的名牌企业,2001年8月,这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售,在新闻曝光后被市场视为过街老鼠,人人喊打,因负向的乘数效应的作用,导致了企业的垮台。
《人民日报·华东版》在一篇《高指标引来注水财政》的报道中称,安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标,造假虚增财政收入3730万元。一名干部说:“造假的最坏结果是被撤职,但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博,或许能过关。”这篇报道最后说:“经济工作不能为了追求所谓的政绩,而将群众的利益丢之一旁,将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。”
管理道德的缺失使商战没有赢家,在经历了安然(Enron)、壳牌(Shell)、世通(WorldCom)、帕玛拉特(Parmalat)等一系列丑闻之后,管理界、企业界各方人士更加关注伦理问题和管理道德。
管理道德不但不是可有可无的东西,而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重要的新型资本形态,是一个企业精神财富和生命力所在。在深层次上,管理道德对企业管理进行价值导向,是企业创造财富和提高竞争力的源泉。
一位很有身份、地位的CEO,曾几次当下属面,电话里告诉对方,自己不在本地,出差在外等,并要求其部下对前来联络他的人说,人不在国内等等;因其小小的谎言,其公信度大受影响,并自行启动了负的“乘数效应”,对来自他本人的其他方面的资讯,大打折扣,他部下对他亲自所说的此时身在何处等信息,都不太相信。这样的小例子,比比暂是,虽谈不上是道德问题,但破坏了企业、个人公信度,再建立起来,要付出很高的成本。
随着现代管理科学的发展,道德在管理中的地位和作用日益提高和增强,管理与道德的结合,是管理思想的深刻变革,是管理科学发展史上的一次革命。在当今,企业与企业,地区与地区,国家与国家之间的竞争主要不取决于资源,人力的多寡,而取决于科技,管理水平的高低。管理的核心是人不是物,管理成败的关键在于如何激励人的主动性,创造性,创新性,协调人际关系。人的管理关系既是生产关系,也是道德关系,管理关系的本质是道德关系,管理活动的关键在于协调管理的道德关系。在对人的管理方面,管理与道德具有趋同性,借助于道德思维和道德的内驱动力,更好地把握住人性的特性和道德性,推动管理科学的纵深发展,实现企业的管理目标。
美国摩托罗拉公司说:“公司存在的目的是以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会。以尊严对待每一位员工,视之为个体。在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理。”日用消费品行业的领头羊宝洁公司本着“产品完善、诚实与公平、尊重与关心个人”的原则驰骋于市场。在企业管理道德的支持下,摩托罗拉、宝洁公司这样的世界500强企业历久弥新,永葆企业旺盛的生命力,不断地向前发展。管理道德是企业文化的重要组成部分,对企业的长期发展影响深远,值得企业予以高度重视并是企业有待深开发的利润区。
零售企业的沃尔玛,经营的商品种类繁多,细小琐碎,但销售额却超过那些卖汽车、飞机的大企业;它不是高科技企业,却在1985年率先在零售业使用卫星指挥全球的物流配送;他第一个使用商品条码,和世界上越来越多的供应商建立起稳定的合作关系,满足越来越多的不同消费者。试想目前国内的一些企业如果还不收敛自己的贪婪,不用管理道德约束自己的行为,不努力建立自己的核心竞争力,何以与象沃尔玛、摩托罗拉、宝洁这样的商业巨头抗衡?在国际市场这个大舞台上同场竞技时,自己生存的机会有多大?到时民族工业、民族商业又将经历怎样的重创?
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