“世界遗产俱乐部”成员阿部明子是一位公司职员，今年58岁，她从10年前开始就参加各种旅行社的旅游活动，几乎跑遍了国内外主要的旅游胜地。但自从2003年1月成了“世界遗产俱乐部”成员之后，她说，“除了Club Tourrhythm公司的活动之外，几乎不再参加其他旅行社的旅游线。”
同样的旅游产品，“世界遗产俱乐部”的价格几乎是其他旅游公司的一倍，但阿部还是选择了Club Tourrhythm公司。因为“这里组织的活动不仅有可以同当地居民交流等独特的节目内容，还有待人亲切的导游和自己熟悉的旅伴。”
去年，Club Tourrhythm公司的销售额达到了1400亿日元，虽然在今后的5年内要交给近畿日本Tourist公司180亿日元，作为偿还取得该公司无形资产的费用，但董事长兼CEO高桥秀夫还是很有自信地说：“从第一年开始我们可以持续保持几亿日元的盈利。”
如果没有偿还无形资产费用的负担，2004年度的营业利润率就是2·8%。这个数字超过了日本最大的旅游企业JTB（日本交通公社）2003年度2·6%的合并营业利润率。“今后几年，除了偿还无形资产费用以外还将加大对信息系统建设的投资，但仍能在较长的时期内保持3—4%的经常利润率。”高桥董事长的言语中透出了几分自信。
“人际关系”比价格更重要
强劲收益能力的源泉在于其将“夕阳族”一代的顾客视作“旅伴”联系起来，从而产生出价格以外有魅力的会员制运作机制，而支撑这种独特机制的正是这家企业与众不同的人事制度。
在很多旅游企业中，正式员工只从事旅游项目的策划和调配工作，至于接听咨询电话、做陪同导游等工作都交给专业人员和外派员工来做，以降低人事费用。但是被称为“FS”（Friendly Staff）的Club Tourrhythm公司员工却要包揽所有的业务，从旅游项目的策划、电话接待到游途陪同，直至俱乐部会刊的制作等。
让拿着高薪的员工去做导游，是因为可以直接听到顾客的声音，立即将顾客的意见融入到下一个项目策划中去。
“旅途中的晚餐时间往往就是下一次旅游活动内容的宣传说明会。” Club Tourrhythm公司中规模最大、拥有6000名会员的“温泉迷俱乐部”的FS大泽千夏说。
