谈谈“信誉”与“承诺”

那么．“承诺”为什么刹那间被社会认可，并显示出它的强大生命力呢?笔者认为：一方面，它将近几年来在我国组织中，特别是企业中倡导的“ci理论”、“公共关系理论”、“企业文化理论”更为具体化、通俗化，反映了广大消费者、公众的呼声和希望，也为一个经营型组织找到了应该怎么做，从哪里入手去做的衔接点。从另一角度讲，它又体现着“以信誉取胜”的企业经营思想，通过“承诺”取“信”于公众，以“信”去求得企业“誉”，树立起企业良好的形象，从而为企业赢得市场，拓展市场发展自己。这是市场竞争取胜的法宝，也是文明社会发展的必然要求。

八十年代末，我国的许多大中企业，学着移植一些外国成功的经营理论，如“丰田经验”、“文化兴商”、“系统管理”等，以及后来自发展起来的一系列促销技艺如“满足策略”、“回归策略”、“攻心策略”……，而这些理论和策略为什么见效不大?主要原因在于它更多地考虑了企业的自身，且高深晦涩，难以唤起消费者、公众的赞同，也一时难以打动消费者的l心。恰恰相反，“承诺制”的出现，从表现上看，似乎它是以公众的切身利益为出发点，以保护消费者的利益为前提，反映着广大消费者对服务质量的迫切要求和呼声，因而能够迅速在社会上产生反响。然而，从企业自身看，通过实行“承诺制”，可以取信于社会，取信于消费者，并求得“誉”，树立起企业形象，从而实现企业以信誉拓市场，以形象发展自我的目的。因而它给企业带来的是一种无形的资产，是一种真正取胜发展的法宝。