“承诺”是企业以信求誉拓市场的具体手段。企业讲“诚信”就是要求自己以质量、服务发展自我，然而面对着广大消费者对质量、服务要求越来越高，作为企业如何给消费者以满意的服务，“承诺”的出现就是实现这一目的的一种良好的经营手段。闻名全球的日本丰田公司就特别重视企业的信誉，为了表明他们对用户和消费者能提供优质的服务，便采取定期或不定期回访顾客，了解他们的需求，并负责解决技术难题。这种服务上的承诺，打消了顾客买车后怕出现问题的顾虑，深得顾客青睐。
“承诺”是企业能否真正实现“以信求誉”，诚实履行企业哲言的行为表现。反映着和代表着公众对企业的信誉度。一位聪明的企业家，在市场竞争中会像爱护自己的眼睛一样，爱护企业信誉。如果企业的决策者连最起码的“承诺”服务都不敢实施或者实现不了，何谈“信誉、服务、发展?”又怎么称得上是一个正当的企业，或者说是一个讲道德、讲信誉、讲原则的企业呢?企业实施“承诺”的过程，也正是一个企业“以信求誉”的过程，也是一个企业是否能体现优质服务检验自我的过程。
纵观海内外，大凡一些有成就的企业家，都十分看中企业对“承诺、合同”的执行情况，看中对自己说过的话、许下的诺言实现的质量，为了维护其信誉，往往花重金买誉。香港著名企业家包玉刚有句名言：“宁可少赚钱，不可失去誉”。我国有句老话：“言必行，行必果”。一个企业如果只言不行或者言行无果，这样的企业是难以赢得消费者的，也难以在市场上立足的。美国的多米诺皮公司成功的一点就是向社会承诺．保证在最多30分钟内，将客户的订货送到任何规定的地点。因而在客户中信誉很高。尽管在这种承诺之中因货量少，运费大，而使公司曾受到高额损失，常有些得不偿失，但公司总裁弗尔塞克却认为：宁可赔偿高额运输费，也不可中断供销店的供货，飞机送去的不仅是少量商品．而是多米诺皮公司的信誉!正是这种承诺和行动．使该公司与客户之间建立起了一种值得依赖的关系。
“承诺”是社会主义市场经济发展的必然要求．也是社会主义企业以良好的职业道德、服务规范、信誉赢得市场的发展趋势。“承诺”不仅可以表明一个正当企业对质量服务的重视，也可以表明企业对“上帝”所采取的实际行为，而且表明我国企业家的经营意识正在从以自我为中心的狭隘的经营观念中解脱出来，向以市场为导向，以消费者为中心的经营思想的转变。
