该车商的市场人员对目标市场的潜力做了分析，认为该市场客户大致构成有几类：专业市场的公车或私车租户老板私人用车以及营运的车辆；东南西北开车来买东西的客户，于是便开展了接触行动，他们搭起一个帐篷，安放了一套音响，摆几张凳子、椅子，拉了横幅，摆了简单的一辆个检测仪器，派了一轮宣传单张，工作人员吊而郎当，形象不统一，当他们给客人派发优惠券及单张时，客人都不愿意接受，名为免费检测，但设备简陋，车主们哪敢拿自己的车开玩笑。活动天天搞，而客源始终拓展不开，在露天暴晒人仰马翻，最后只能作罢！
地毯式的社区行销收效甚微的原因不外乎这些：首先，领导员工重视程度不够，认为社区服务是免费的，反正不花公司一分钱，爱怎么搞就怎么搞，而不考虑时间成本；他们不懂得社区服务的意义，当然更不会意识到这也是第二个无形的汽车维修厂，甚至是第二个展厅，售后服务带动新车销售；其次，行销服务人员的培训工作不到位、展场形象布置及工作人员礼仪不到位；再次，现场服务没有落到实处（漫无目的、没有针对性），现场促销措施不够吸引人，没有制定新的优惠措施，最为要命就是服务的设备、器械过于简陋落后；再次，没有新的配套营销手法，客户资料收集方式不当，事后跟踪也不得力；最后，就是没有充分利用好合作方的资源，如与物业管理处、停车场、租户等资源共享。
地毯式的社区巡展服务可行，但关键要上层次、重实质！内容形式要常换常新，最好与社区共同搞，不能盲目，要避免陷入出了门入不了道、雷声大雨点小的泥潭。
社区服务必备的硬件及软件
先说硬件，建议车商视自身的实际情况创建一支流动服务车队（规模可大可小，可以由3-5辆车组成，也可以由十几辆车组成），车队可以命名为“汽车保姆”或“汽车救星”之类的，服务车队设备要精良且齐全，提供服务的必须是训练有素的专业技师，现场提供的服务一定要专业、贴心。
再说软件，车商们开展社区巡展服务前必须设计并配齐成套社区巡展所需要展示物料（包括宣传折页、x展架、海报、工具箱等等），统一视觉元素，从遮阳帐篷的包装、到咨询台设计、再到工作人员的着装标准，都必须整齐划一。另者，参加巡展的工作人员一定要经过严格的专业培训，对汽车维修保养的每一道工序、每一项流程了如指掌，而且掌握综合的维修养护技能。当然与客户沟通的能力也必须加强。
社区服务操作应注意的事项
社区服务巡展要做好“三结合”即：
1、“汽车展销与售后服务相结合”：开展社区服务时最好结合新车的展销同时进行，一来可以吸引人
群，二来可以有现场示范的“教具”，三来还能刺激旧车主“以旧换新”的欲望，促成汽车置换及新车交易。
2、“主营品牌与其他品牌的结合”：到社区汽车售后服务，难免会遇到主营服务品牌以外的其他品牌车主的咨询，这时参展的维修技师应“来者不拒”，耐心细致地为“他品牌”的客户进行解答，而不能以不是同类或不属于服务范围的车型而回绝客户。这就需要维修技师平时多练内功，尽可能熟悉各种车型的维修及养护知识及常识。
3、“自身资源与外部资源相结合”：要充分与合作伙伴搭建资源共享的平台，如由物业管理处出面召集业主、租户参加车商举办的新车鉴赏会、免费检测以及其他文化活动，拉近企业与消费者的距离，培育各种商机。
选自《销售与市场》渠道版2008年第一期
注：作者著有《谋定而后动》——诸葛亮谋略与当代商战、《中国汽车商战》——中国车商成长录等书
