西铁城在80年代认定“钟表已经是个成熟产业”，从而开始进行多元化投资，将钟表业务上获得的利润投入到电子装置业务等其他事业上。“其结果是，满足于石英手表带来的高收益，不考虑更强有力的发展方略，丧失了竞争力。” 永井庸夫回忆当年的公司战略还是记忆犹新。
品牌战略会议围绕将电波手表等新技术形成高附价值的核心这一前提，探讨了如何创造畅销产品的方法。其成果是从2004年4 月开始推行生产销售一体化体制。西铁城钟表公司联手西铁城商事公司的目的，就在于能将“消费者和销售店的声音”融入到钟表产品的开发中去。
将消费者的意见数值化
首先，作为西铁城钟表公司与西铁城商事公司的横向型组织，成立CS推进本部，将钟表的技术人员和营业人员集中在一起。他们的职能是将顾客的满意度数值化，把来自产品购买者和消费者的意见反馈给开发环节。
“让技术人员听取消费者意见，是因为他们能区别哪些意见应该反馈给开发或生产现场，哪些则不需要反馈。”CS推进本部CS企划室主任滑川正敏说。滑川主任自己以前也是一个机芯开发的技术人员。通过同消费者的密切接触，他们了解到，消费者希望的产品，除了要金属外壳以外，还要是薄型的，有防水功能的，表面不易划伤的。
“过去我们在钟表开发上只注意到精工和瑞士手表企业等竞争对手的动向，现在才发觉答案其实在消费者的意见中。”滑川主任说。
2004年3月，西铁城钟表公司推出了一款被称为“Full Metall”的全金属电波手表。2002年4月建立的该产品开发团队包括了CS推进本部的成员和西铁城商事公司的营业人员。
在这个开发项目中，根据来自营业前线的意见，从一开始就将目标定位在中老年男性顾客上。“中老年男性往往对新技术比较关心，对‘日本制造’信赖度强。”西铁城商事公司常务董事茂木伸夫说。
2005年10月，西铁城钟表公司和西铁城商事公司在分开了55年以后再度合并。梅原社长是在去年春天作出合并决定的。由于两家公司分家时间已很久，这次合并在西铁城商事公司内也一度掀起了不小的波澜，认为是“被西铁城钟表公司兼并了”。
实际上，精工手表公司同西铁城一样，也采取了将高级产品和机芯生产放在日本的战略。西铁城社长梅原诚在业界团体活动场合见到精工手表公司服部真二社长时不止一次地建议说：“希望贵公司也能生产电波手表。” 梅原诚社长之所以鼓动竞争对手涉足电波手表市场，是因为他对未来的手表市场了如指掌。“电波手表将成为成熟市场的起爆剂，再次激活手表市场，带来新的成长。”他的算盘是，西铁城、卡西欧，再加上精工手表，“日本企业在新技术上互相合作，乘胜夺回钟表王国的宝座。”也正因为有这样一个如意算盘，他才对精工手表参与竞争电波手表表示了欢迎的态度。当然其背后还有着对自己公司推进钟表事业的结构改革，在技术上领先于竞争对手一步的自信。
