加强镇江航道文化建设的做法和思考

作者:李东晨 | 原创 | 2008-05-05 16:03 | 投票
标签: 思考 状态 措施 航道文化 

2.航道文化在日常工作中表现状态

航道文化是交通文化的重要组成部分,在航道工作中,主要有以下几种的表现。

2.1.口头的表达。

应该讲,在日常工作中,在航道的各个岗位上,我们的干部职工能说话者,都能表达自己的文化。不论他表现或表达得准与不准确,不论他传达给被服务对象或者是听者的语言就是他心里想说的东西,我们都可以从他提供给被服务对象或者是听者的信息中了解、探知他传达的航道文化。如:我们的航道执法人员在执法过程中,首先亮证、敬礼,说“你好”,再进行执法的过程,就是一个体现航道外在、内在文化、素质信号的传递,体现出航道人整体文明的素质程度。在执法过程中,和被服务对象的工作业务交谈,摆事实、讲道理都是通过口头进行交流。就拿我们谏壁船闸在开展“一杯水”、“一个药箱、义务为船员送水、送药、送月饼、送春联等活动,他们到船头、进船舱、修理船舶机、服务群众,征求意见,都是通过口头表达实现的。应该说,口头表达是一种航道文化最基本的表达形式。

2.2.文字的表现。

当社会的船舶航行在辖区的航道上,看到航道两边的里程牌、指示牌、安全提示牌就是航道文化的一种文字表现形式;当南来北往的船队过往船闸时,看到的为船民提供服务的告示牌,进了办证大厅看到的欢迎、问候标语以及办理过闸程序指示牌等等,都是航道文化传递、表现的一种形式。

如在谏壁船闸闸区我们能看到一种服务卡:上面写了10项内容:主要是为身体有残疾的船民办理整套过闸手续、为有特殊困难的船民补充后勤和生活资料等,同时将服务项目和内容在上、下游远调的大厅内和验票房内进行公示,方便船员了解和监督。

此外,向船民推出文明公约、服务承诺、文明服务规范,“十字”文明用语和“文明宣传、文明服务规范用语”,在验票房、上下游远方调度站设立阅报栏、磁卡电话、留言栏和天气预报栏,常年为船民服务,并主动为船员提供茶水、代寄信件、代传电话、代找船舶、帮助船民联系船舶机电、小型急修等便民服务,所有这些都是文字表现的反映。

现在,船舶过闸时间、天气预报、当前过闸的船名等等,这些都是通过文字显示在电子屏上传递服务对象需要了解的信息。

    2.3.动作的传递

人类用动作传达文化的形式多种多样,千奇百怪,比较散漫、随意,动作这种表现文化的形式最不引起人们的重视,往往容易被忽略。比如传统的许多人见面拱手,西方人兴起的拥抱等等,这些动作的表现是文化的一个特征。

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