奥运会拉响了我国的服务质量警报
文/汪华斌
中国是礼仪之帮，服务质量在计划经济时就是我们的强项；因为我们贫穷，不等于对别人没有礼貌；所以外国人一直对我国的服务质量评价很高。有一外国朋友开玩笑说：‘你们的服务质量比你们的产品质量高，要是你们的产品质量达到服务质量这个水平；你们将是世界上的经济强国’。然而随着我们市场经济的深入，我们的经济状况愈来愈好；服务质量却是反其道而行之，现在竟然到了每况愈下的地步。
由于我们以经济效益为中心，所以服务质量就相当随意了；而一些垄断服务行业，更是服务质量到了无法容忍的程度。这些服务行业侵权最厉害的当属运输行业，看我们的铁老大在今年雪灾中的表现；有哪里能得到中国人的认可。再看我们的‘公路老二’，更是与铁路比涨价；而服务根本没有质量。就连我们与国际接轨的航空运输，也是用‘中国特色’来侮辱我们的乘客；看东航随意返航，竟然就能随意搪塞乘客；这就是我国服务质量最差的几个领域，使我们国人‘敢怒而不敢言’。
由于我们对这些行业服务质量的容忍，使服务现在到了不仅没有质量；反而还要‘以权谋私’。如5月3日，我有一个价值三百万的项目合同在外地待签；所以我一早上就赶到武汉市付家坡长途汽车站，想乘坐长途车早点赶到。谁知这天早上，付家坡车站人满为患；买票的队伍长长的。我没有办法，只能随意站到一条‘长龙’中等待票的恩赐。那知我倒霉就遇到‘倒霉蛋’，这个窗口的工作人员又特别慢；我站了四十分钟，还没有买到票。等待我刚到窗口准备伸钱去买票时，一个车站工作人员挤到我的前面；把一大堆改签票递了进去。我连忙说她‘你自觉一点好不好，我们都在站队；你凭什么就能够在我面前插队’。本来在一个最慢的窗口就窝火，所以平常君子礼貌的我也很生气了。谁知这位工作人员竟然比我还好横，她敢用手指着我说：‘我是车站的，想咋样就咋样；你有意见到厕所里去提’。我说：‘你车站里在里面么样我不管，但插我的队就不行；另外你这对我的不尊重，我要向你领导反映’。那知这位波妇一样的工作人员竟然火了，指着我的鼻子说：‘你再说，我就让你今天走不成’。我一下子也来火了，你这里还是不是社会主义国家；就是资本主义国家也要讲究职业道德呀。
