体验营销最重要的战场和最前沿的阵地就在销售终端。只有商家能够在销售终端为顾客创造体验产品和服务的机会，让目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，才能促使顾客全面认知、喜好并最终选择本公司产品而非竞争对手的产品。
B•H•施密特把体验营销的实施分为感官体验（Sense）、情感体验（Feel）、思维体验（Think）、行动体验（Act）和关联体验（Relate）五个方面。据此我们可以也可以把客户在销售终端能够感觉到的体验划分为五个层面：产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验和品牌（关系）层面上的体验，这种划分基本涵盖了在销售终端可能给顾客带来体验并影响购买行为的因素，这种全方位终端客户体验可以称为360度终端顾客体验模式。
360度终端顾客体验模式给客户带来的是全方位的体验。对于商家而言，要想成功的促使顾客在终端产生购买行为（而不仅仅是购买欲望）并在此后成为一名忠诚顾客，就必须使顾客从终端的任何一个角度体验到的品牌内涵和品牌价值都与他心目中的品牌期望相吻合。
下面我们就来探讨如何在上述五个层面上实施终端顾客体验。
一、产品层面上的终端顾客体验
产品层面上的终端顾客体验是指商家应该在销售终端创造这样一个机会：给自己的产品赋予生命力，让产品说话，让顾客可以与产品实现面对面的沟通和互动。
产品层面上的终端顾客体验实施可以分为三个层次：
1、让顾客观看或观摩：
俗话说百闻不如一见，这种终端顾客体验就是通过销售人员对产品卖点、品质、功能、材质、工艺等方面的现场演示，使顾客全面了解产品并产生信赖感，最终产生购买行为。
例如，在家具、建材行业，销售人员应该向顾客做如下演示：
展示材料的样块，通过样块横断面露出的材料对比来证明基材厚度、基材密度等方面的品质；
让顾客对产品样品进行破环性试验，如水泡、火烧、手撕、敲打、踩踏等方式证明产品的某方面的物理性能；
邀请顾客或顾客代表参观自己的生产线或观看宣传光盘，了解产品的生产过程和质量控制标准；
给顾客展示样板工程的照片或邀请顾客到已经使用自己产品的顾客那里参观；出示权威机构出具的环保认证并提供证书查询真伪的网址用以证明产品的安全性；
在这种终端顾客体验中，顾客主要是以观众的身份出现。商家需要通过事先计划把演示脚本、演示设备、演示材料、演示流程和演示人员都准备好，并保证演示万无一失，就好像编排一部戏剧。
