360度 “体验营销” 终端制胜

品牌的一半是文化。终端品牌体验除了包含上面所谈到的产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验之外，最为重要的一环就是文化层面上的体验。

心理学家认为：人在成长的过程中都会形成对自我定位的一种暗示，并不断的通过各种行为表达和强化这种暗示。终端顾客文化体验的目的就是通过销售终端作为媒体，把产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验都完美的统一于品牌文化之中，以立体和全息的方式传达品牌文化内涵和价值观，同时发现并利用文化的力量影响和激发深埋于目标顾客内心深处的意识形态，找到品牌与顾客在某一意识形态上能和谐共鸣的契合点，让顾客在充分理解品牌的内涵与定位之后，愿意选择将自己的人生定位、价值主张和生活态度通过品牌来表现和传达。

2006年12月2日，一座新的汽车销售4S旗舰店—— 一汽大众广州品牌体验中心在广州在AEC汽车城落成并正式营业。新中心有着与传统4S店完全不同的全新理念，他们提出的口号是：“We Feel You 360°：“360度理解你”！

这家旗舰店使用面积6600平方米，空间规划设计极富弹性，兼具购车、休闲娱乐与品牌体验等多种用途。除了常规的汽车参观、导购服务外，一汽大众广州品牌体验中心融入各种生活元素和体验设施，二楼电影院拥有特殊设计与新潮的听众席，舒适的剧院型座椅以及先进的视听设备；瑜伽馆环境舒适，配备专业瑜伽教练指导；儿童游乐室布置色彩缤纷，乐趣盎然。我们可以想象：周末的一天，三口之家进入体验中心，当男士们沉迷于汽车选购和参观的同时，妻子可以在中心内做瑜伽或欣赏电影，而孩子可以尽情在游乐室玩耍，各得其乐；如果顾客们感到累了，还可以到咖啡厅要上一杯咖啡，慵懒的小憩片刻。

在为顾客提供更丰富的配套产品和服务，将汽车的购买行为变成家庭休闲体验与快乐体验的同时，大众汽车也向顾客传递了自己定位于城市普通中产阶级的品牌文化：一辆可靠、物有所值、属于百姓大众的车，一种乐观、自信的生活态度。

我们有理由相信，在并不遥远的将来，像一汽大众广州4S旗舰店这样能为我们的顾客带来全新体验的360度终端顾客体验中心将会最终取代传统终端，成为21世纪商战中终端制胜的终极武器。

无论我们是否接受，体验营销之风已经扑面而来，它并不以我们的意志为转移。

作者介绍：

李廷举， 高级营销策划师，高级职业经理人MBA，中华全国总工会会员,中国广告审查员，十佳广告人，著名营销策划人,结果导向营销创始人，细分营销倡导先师，国际策划机构策划策划总监,垄科家具建材驱动机构专家，多家知名企业营销战略顾问。现任陕西三森集团策划经理。曾经服务过的企业：陕西三和广告文化传播有限公司、陕西晶康科技有限公司、陕西祯元投资有限公司、北京中美集团等大型企业。

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