接下来的一个月,我一方面努力搜集集团所有的内刊和文件资料,媒体报道文章,从头开始全面了解企业的成长和发展史,各阶段不同的产品研发、市场营销、渠道拓展策略;一方面和市场营销部、各片区经理保持密切联系,迅速夯实自己的行业和产品知识,将最近一年内各市场的销售数据也收集过来;另一方面,每天上网搜索其它竞争对手的市场营销手段及市场业绩变化情况;最后,我还和财务、监察、工厂、理赔等部门同事展开“情感公关”,以便能及时了解集团的产品畅、滞销,顾客投诉重点,集团的销售回款率,工资等人力成本支出,经销商退货率等一线数据和资料。
第二个月,我向总经理提出一个月的出差计划,得到准许后,我带上所有的资料进行市场调研。从乡镇三级市场的零售门店开始,逐步摸底整个广东省的自有产品和竞争对手产品的市场份额占有率,各自的拳头产品销售情况,单个门店、商超、专卖店的产出对比情况,单个堆头、排面的购买价格比及销售额对比情况,同一市场不同厂家投入的业务员、促销员数量和工资支出比较情况,同一市场投入的报纸软文、广告,商超海报,横幅,门头、墙体广告的资金投入对比情况,以购买者、经销商、记者、厂家市场督察员等多种不同身份和超市负责人,不同厂家的业务员、促销员及顾客进行攀谈、询问,了解不同产品在消费者心目中的价格定位偏差,知名度和美誉度,尤其是回头购买率及重点购买和集中投诉的原因……每天晚上,我都把当天了解到的所有数据、资料详细记录下来。
紧张而充实的一月又匆匆过去了,随行的一个资料袋已经变成了两个,重量翻了一倍多。
回到集团总部,我以广东省市场为例,从企业在行业中的实际排位,市场占有率,产品顾客购买重点,质量顾客投诉重点,单个门店、商超的月产出,单个业务员、促销员的工资和销售比例,经销商退货情况,竞争对手在同一市场不同的营销策略及广告、公关投入差异等方面撰写了一份长达20页的市场调查和分析报告。
这次我学乖了,首先将报告递交给和总经理私交甚好的经理,随后,再和董事长女婿——市场总监单独交流了一个月的市场调研情况,并呈交报告请“批评、指正”。
一个星期过后,董事长紧急召集集团所有中高层管理人员及区域经理在厂部提前召开年度工作暨世界杯营销会议。会上,心胸豁达,直率真诚的董事长第一个作了“我的五点错误”自我批评发言,对“四大战略”进行反思。
从“好高骛远”到“求真务实”,集团用了三个月时间“曲折前进”;而我,为了自己“五点建议”的“求证”瘦了整整7公斤。
集团的世界杯营销,因为改进太慢、太迟,最终还是没有完全达到预期的理想效果,市场销售业绩没有真正“爆发式增长”,不能不说是个遗憾。但将广告、公关、宣传从“求大求全”拐向“看菜吃饭、量体裁衣”的战略思考和决策道路上来后,由此前的1.5亿元预算节约到3.2千万元的实际支出。
年终,董事长给了我三倍的“奖金”,让我十分惊讶和意外。老人家说给我“重奖”的理由是:
没有“五点建议”,集团至少还要损失一个亿!

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