我没法给他解决车与房，但可以开导他。还有一个大学生不安心做车场的收费工作，一直想离职，思想斗争很激烈，经过互动，我劝他把眼下的工作看作是对自己的考验和锻炼，人生的路一步一个脚印地走，从简单工作做起，他就安下心来。一年多来，农产品公司中的老员工、中年员工、年轻员工、女员工提出了各种各样的问题，都是工作、生活中的困惑。其实，家家都有一本难念的经，人人都会遇到不如意。通过互动方式，进行排解和疏导，员工就能稳定情绪、安心工作。当然你可以说这不是企业该管的，但轻者会影响工作，重者就会出意外，华为就有两名员工先后自杀，不仅损害企业形象，更对周围的员工造成不可弥补的心灵创伤。
情感互动是新时期做思想工作的方式，也是贯彻企业理念的途径。同时我还参照了国外的经验，西方500强企业中80%实行“职工援助计划”，由一批专业的心理师给职工及家属提供服务，由企业买单。这说明国外大公司也非常关注员工的情惑。企业请会计师做帐，请律师打官司，也应该请专家来帮助做思想工作。我借鉴他们的做法，组织了北京、深圳26个专家来提供这方面的服务。
龙书记：
徐老师为我们作了一个很生动的演讲。大家有什么问题，可以提出来，互动一下。
吴书记：
要说对演讲的评价，除了好还是好。我在部队当兵的时候就是指导员，做思想工作这一套办法，确是行之有效的。当一个人想不开的时候，总想找上级、同事、朋友、老乡倾诉，谈出来之后会觉得轻松许多。徐老师讲得很好，我感受很深。我们圣廷苑酒店对员工的管理有规划，对员工的感受很关注。在长城公司的指导下，取得了一些荣誉。上个礼拜，我领了广东省品牌优秀奖，深圳市也给我们发了奖。酒店的员工比较多，更新率大概在5%—6%，属于比较正常的流动，但有的流动出去两三年，又回来了。
徐老师今天讲课针对性很強，是许多企业在改革中遇到的实际问题。对员工，不能是你把活干好，其他我不管，人是有思想的，需要沟通。我们每个月开一次座谈会，让基层员工反映意见，要讲的话都吐出来。员工实行自助餐，过去是打菜，你多一点，我少一点，很有意见。后来作了改进。一个工资还可以；第二有吃、有住、有洗，还有车送。第三人事管理还不错。所以员工还是比较满意的。现在市场竞争很激烈，大酒店拔地而起。人还是最根本的，有心思做好，就不用你检查；没心思做，弄个苦瓜脸，客人下次就不来了。所以要真正把员工放在心上，这样企业才能成功。
