提问：
你比专门讲企业文化的讲得好。
徐景安：
我可以不谦虚地说，我肯定比他们讲得好。现在讲的企业文化都是从国外引进的，我是从实际生活中提炼出来的。从世界现代化、中国现代化的大背景下感悟出来的道理，应用到企业里去。还有一个区别，这些专家只讲理念，不管操作，所谓操作也只是帮你做一个方案，余下的事就不管了。我不仅与董事长、总经理讲，还与管理层讲，还与员工讲。我不仅讲，还运用情感互动方式去实施。我推广企业文化，不是在做生意，希望能够真正在企业实现，实际上也是我的人生价值理念的实现。所以，我与别人讲企业文化，无论在理念上、做法上都不同。
提问：
徐老师讲的确实很生动，道理浅显，大家都懂，也符合中国的传统文化，与人为善，对员工正面激励。这些理念和我们企业的管理有差距。像刚才讲的例子，员工把水倒在客人身上，作为一个客人来讲那么处理非常好，但是作为企业来讲就不一样，必须有奖有罚，你做了错事必须处罚。
徐景安：
你说的对，应该有奖有罚。问题是怎么罚？一种是扣钱，再把员工骂一顿，再威胁两句，再做不好给我走路！还有一种，就是处罚以后要教育，为什么要罚你，不只是为了企业，还是为了你自己。这样简单的事都不用心做，或做不好，你怎么发展？你不能一辈子就倒水吧！这样说，员工是不是很感动？这就是我说的在处分中也要体现对员工的关怀。对员工的奖励也要采取新办法，农产品公司正在研究人生激励计划，把好的表现放在档案里去，作为人生的一个纪录。我觉得这比发奖金更能激励人。
提问：
管理需要人性化的沟通，但人与人之间的沟通是无止境的，也是要有成本的。让企业领导天天做思想工作，怎么可能呢？老员工走了对企业有好处，可以使企业利润提高，但这是不是人性关怀呢？幸福指数能提高吗？满意度能提升吗？
徐景安：
我先回答第一个问题，人与人之间的沟通是需要成本的，企业很多事是需要决断的，不是要等人人都想通了才做。要不，就不是企业了。有人做过调查，我国绝大部分企业都采取行政命令方式，你是下级、你是员工，就听我的。企业文化的术语就是沟通，我们的老话就是做思想工作。需要不需要呢？还是需要的。沟通需要成本，做思想工作需要时间，这是必须的。你忽视了，也许成本更高，代价更大。东航的返航事件就是突出的例子。许多劳资冲突闹得不可开交也都是教训。像刚才倒水处分的例子，多说几句开导的话，与骂一顿相比，又要多大成本呢？问题还是员工的愉悦是否是你的追求，如果是你就会觉得是该付出的成本，如果不是你就会觉得是负担。
