这次东航返航事件，就是一个很值得总结的案例。东航支线的飞行员对加班超时、工资偏低早就表示不满，但管理层熟视无睹，不予理睬，终于酿成一天之内18个航班集体返航。结果，不仅给东航的声誉带来巨大损失，还要处以罚款。看，员工不满意，带来顾客不满意，政府不滿意，最后股东更不满意。为什么对来自员工的不满，不予面对，不予重视呢？这就是经营理念的错误带来企业管理中没有一种机制来面对矛盾、化解不满，是企业文化存在严重缺陷。
任何企业，员工都会有不满，重要的是需要积极面对。员工对工资水平低和存在的不公平有不满，这是一个带普遍性的现象。我认为，首先应分析，员工的工资与同行业相比，按市场水平低还是不低？其次与企业的利润增长相比，员工是否分享了好处？再次与通货膨胀相比，员工的实际收入水平是上升、还是下降？这样全面分析以后，再来确定合理的工资政策。公平是企业文化的底线原则，做不到公平，说什么也没有用。企业要努力减少、克服种种不公平的现象。在解决实际问题的同时，就要引导员工以正确的态度去面对。普通员工工资低，是市场决定的。不公平现象，哪一个企业都存在。关键在于努力提升自己，通过提高技能、敬业工作来改变命运，而满腹牢骚、消极怠工不是正确的人生态度。
这就要靠企业文化来解决。如果以提高员工的幸福感、增加员工的满意度作为企业的核心理念，我们就会积极地、正面地对待员工的不满，该解决的实际问题就要研究措施，该做思想工作的就要层层落实。
从宏观上来讲，1991年到2005年，政府的收入在增加，企业的收入在增加，而职工工资收入占GDP的比重不但不增加，反而从15.3%下降为11%，也就是说职工没有从经济增长中分享到应有的成果。再加上农民的收入提高不快，这就带来了中国经济的内需不足。我国经济只能靠增加投资、扩大出口来拉动经济增长，这就酿成今天的通货膨胀和贫富差距拉大，不但影响我国经济的健康发展，也成为政治不稳定因素。
从微观上来看，不重视员工的感受，就会带来企业的不稳定，或者表现为劳资冲突。这方面的事例在我国企业中时有发生。原因就在于，明知员工有不满，就是不予理睬。东航早先已发生过返航事件，飞行员还发出公开信表示不滿，为辞职索赔闹得沸沸扬扬，有那么多的信号，依然没有引起管理层的重视。在我们的企业中，员工的不满也多有表现，比如员工辞职，尤其是重要职位的员工离开，这就需要分析，是待遇问题、公平问题，还是其它什么问题？他们离开所反映的问题是个别的，还是有代表性的。这既是企业管理需要面对的，也是企业文化需要研究的。
