欧莱雅（L’OREAL）公司是全世界最大的化妆品企业，其产品销往130多个国家，2002年的销售额达137亿欧元，创造纯利12亿欧元。为此，日本著名财经媒体《NIKKEI BUSINESS》的海外记者在2003年专门采访了欧莱雅公司时任董事长兼CEO林赛·欧文中，披露了这家创建于1908年的法国老牌日用化妆品企业之所以保持持续旺盛发展势头的奥秘（注：欧文中于2006年4月25日期满卸任，曾创建了包括中国在内的欧莱雅亚洲区负责人让·保罗·安巩接任欧莱雅全球CEO一职）。
欧文中总结三条成功经验
“大家都想很知道欧莱雅奇迹的秘密，而对我们来说这些都十分平常。”CEO欧文中在对记者总结欧莱雅连续十多年保持两位数持续增长时，言简意赅地归纳了三条经验。一是在研发上舍得高投入。多年来，不管经营状况如何严峻，欧莱雅始终坚持将每年销售额的3%以上收入用于技术开发，这个比例在化妆品业界是最高水平。从人们还普遍认为化妆品并不需要科学的时代起，欧莱雅就已经在以科学的方法研制如何让染发剂更长久地留在头发上的技术。欧文中说，如果没有产品的革新和高品质，欧莱雅决不会成为一个世界性的著名品牌。二是集中有限资源用于化妆品事业的建设。欧莱雅先后放弃了纸制品、家用芳香剂等事业领域，使其在化妆品领域始终保持强大的竞争力，既产出效益又保持持续成长。三是全球化战略。欧文中说，在看准了将为之付出一切的事业和品牌后，世界性的战略眼光便十分重要，正是这样的目标才成了我们发展的原动力。目前，欧莱雅在本国市场的销售额不到全体的15%，而在西欧的销售额比例也从10多 年前的85%降到现在的50%以下。这是企业成功开拓北美、南美和亚洲等市场的结果。
欧莱雅员工“谁都有犯错的权利”
其实，欧莱雅的独特之处在于其允许员工尝试失败的企业风气，从某种意义上来说那才是它始终保持创新活力的奥秘。
欧莱雅创立以来公司有一条不成文的规矩：“谁都有犯错的权利”，那是欧莱雅创始人谢勒尔的信念。至今人们还能查到他留下的这样一段文字：“今天，我同几个员工们就一个项目作了交谈，我确信他们在一些方面是错了，但是他们有足够的自信，我就应该把这个项目让他们干下去。因为尽管说起来他们是搞错了，但让他们干下去是鼓起他们干劲的好方法。”
