企业亟需的“十一突破”
文/管益忻
客户经济的到来，引发了企业商业范式革命。企业要积极有效而科学地打造新型经济单元，必须实施一系列“突破”：
一 、突破终端：从链内延伸至外部（用户）。任何企业都要有一个完备的价值链。然而，客户经济到来的重大变化就是突破终端了，企业不但要关心研发、制造等环节，还一定要关心客户。世界上没有比市场更重要的，市场就是客户群，它关系到企业的生死存亡。客户第一、员工第二、股东第三。
二 、突破“内压（上游）把戏”：从压上游获利为主转向重心为客户服务增值（数码店、生活馆）。现在就是谁控制了客户谁就是爷爷，谁没了客户谁就是孙子。
三 、突破传统差异化：落脚目标从“对手”（价值）差异化转为顾客（使用价值）差异化。
四 、突破传统占有模式：从占有率为主转向占有度为主，普遍都注意了精耕细作。一次购买、三次购买、五次购买、甚至十次购买是不一样的。十次购买以后就是有了忠诚度了。大宅门白景奇买药案例很说明问题，价值2000元的东北老人参，那素未谋面的老汉硬要送给“白草亭”，它表明对“白草亭”品牌忠诚度何等的高！
五 、突破传统单一卖家思维：从仅抓企业转向同时锁定客户，向独立经济单元转化，结成企客一体化。企业和客户联成一片的程度决定你的竞争力，任何一个企业如果不能同客户有很深刻的互动关系，它将根本生存不下去。
六 、突破传统“链主”责任模式：从不负“链主”责任转向开始注意“链主”责任，关注成员利益。商业上的供应链是狭义的，广义的供应链是把制造业包括在内，从生产到销售，供应链上的老大就是“链主”。不管是沃尔玛还是家乐福，也不管是国美、苏宁、海尔、联想都是链主。作为链主，不能把信息垄断起来，造成信息屏障和内部信息不对称。当然，这种情况世界上也有新的变化，就是反联盟化的问题。
七 、突破传统需求认定模式，从单项需求认定转向需求组合认定。现在是制造业服务业化了，这也是99年达沃斯会议提出的，一个是品牌成为世界经济的版图；第二是制造业服务业化，最典型的就是波音飞机。从2007年到2019年GDP26000亿美元，服务是15000亿美元，需求组合很大一块属于服务。
