计算机管理概念六
DSS（决策支持系统）。决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人机交互系统。主要由人机接口、数据库、模型库、知识库及其相应的管理系统等几部分组成。20世纪70年代，美国学者Scott Morton首次提出DSS的概念。目前，人们对数据库和知识库的研究已取得了巨大的成功，但对模型库的研究大多只停留在单个模型的应用水平上。
计算机管理概念七
ES（专家系统）。专家系统是计算机化的系统，它在某些特定领域内，能以专家的水平去解决该领域中的问题，在某些方面甚至可能超过专家。专家系统有以下特点：
（1）取众专家之长。（2）凭经验进行启发推理，即以知识为基础。（3）以适当的方式与人进行对话，包括使用自然语言。（4）基于符号描述进行操作和推理。（5）能处理有错误的数据和不确定的判断。（6）同时考虑多个不同的假设。（7）对提出的问题做出解释。
计算机管理概念八
CRM（客户关系管理）。所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（ 包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
计算机管理概念九
SCM（供应链管理）。1989年，Stevens初步提出了供应链管理(SCM)的概念，现在SCM的实践已经扩展到一种所有加盟企业之间的长期合作关系，使之从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。供应链是现代工商业的一种新的业态形式，它通过有效的客户和市场管理、对客户需求的准确预测和迅速反应，以及最大限度地降低从原材料到生产、再到销售整个过程的库存和运转费用，为终端顾客提供最大的让渡价值，提高供应链成员整体的竞争力。
计算机管理概念十
BPR（企业流程集团）。BPR是20世纪90年代由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
265客户关系管理(CRM)
客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。一方面使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
