297戴明学说
戴明学说反映了全面质量管理的全面性。戴明学说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与，群策群力的团队精神，通过教育来提高质量意识，质量改良的技术训练，制定衡量质量的尺度标准，对质量成本的认识及分析，不断改进活动，各级员工的参与。
298全面质量管理TQM理论一
（1）创造产品与服务改善的恒久目的。最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远发展的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。（2）采纳新的哲学。绝对不容忍粗劣的原料、不良操作，有瑕疵的产品和松散的服务。（3）依靠大批量的检验已经太迟，且成本高而效率低。正确的做法是改良生产过程。
全面质量管理TQM理论二
（4）废除“价低者得”的做法。价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改善。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品质量。（5）无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造必经全面进行质量控制。（6）培训必须是有计划的，且必须建立在可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。（7）督导人员必须要让高层管理者知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。
全面质量管理TQM理论三
（8）驱走恐惧心理。所有同事都必须有胆量去发问、提出问题或表达意见。（9）打破部门之间的围墙。每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。（10）取消对员工发出计量化的目标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改善往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司一方却要有这样一个目标：永不间歇地改进。
全面质量管理TQM理论四
（11）取消工作标准及数量化的定额。定额把焦点放在数量，而非质量上。计件工资制更不好，因为它鼓励制造次品。（12）消除妨碍基层员工工作尊严的因素。（13）建立严谨的教育及培训计划。由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。（14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
