千年管理思想精华汇编
299PDCA循环
PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的运用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：(1)P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。(2)D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。(3)C（Check）——检查。就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。(4)A（Action）——行动（处理）。
300PDCA循环的特点
（1）周而复始。（2）大环带小环。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带动小环的有机逻辑组合体。（3）阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步提高的过程。（4）统计工具。PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式被称为“4个阶段”、“8个步骤”和“7种工具”。
301PDCA循环的应用
8个步骤是：(1)分析现状，发现问题。(2)分析质量问题中各种影响因素。(3)分析影响质量问题的主要原因。(4)针对主要原因，采取解决的措施——为什么要制定这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责？——什么时间完成？——怎样执行？(5)执行，按措施计划的要求去做。(6)检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比。(7)标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准。(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。在质量管理中广泛应用的还有直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等工具。
302朱兰
约瑟夫·M朱兰,1904年12月24日生于罗马尼亚布莱勒，世界著名的质量管理专家。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》是他的经典之作，他主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制和质量控制科学的名著。他同戴明、石川馨和克罗斯比等人一样，是质量观念的倡导者之一。
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