海海吧吧的互联网实验给我们的挑战根本在管理上,而管理的挑战又主要体现在制度设计层面。管理人员虚拟工资制度、会员积分制度、版主考评制度(版主是整个管理团队的主体),是网站的三大激励制度,也是网站分配制度的基础。这些制度文本既要相对稳定,不能经常变来变去,也要根据实际情况与科学管理的要求进行及时修改完善。
制度优势才是最大的优势,制度的竞争力才是核心竞争力。从某种意义上讲,会员对一个网站的信心是建立在对网站制度优势的基础之上的。
一、主要问题
目前实行的三大激励制度或多或少地存在缺陷,其中表现比较明显的是:
第一,管理劳动比发帖更容易获得积分。按照现行制度,发一个优秀的原创帖子,经过加精、外发奖励后,最多只能获得20-30分。一个版主每天付出不超过2小时的时间,却能够获得130分。编发一个比较理想的原创加精帖子,所花费的时间,很多情况下需要超过2小时。这样,二者之间的相对劳动报酬超过6倍。以发帖劳动比较积极的几个样本会员gxeasy2008、一方心语、临海听涛、白沙祥子等的发帖积分来看,6月10日他们四位的发帖总积分为3418分,平均854分。他们已经平均发帖2个月时间,每月发帖积分为427分,只相当于他们做版主职务积分的10分之1。
第二,优秀帖子与普通帖子之间的积分报酬拉不开档次。
第三,管理劳动的考评比较粗糙。以版主为例,管理报酬差不多,但是所费心力之间的差别很大。比如说,好几位版主很少进行管理操作甚至根本不操作,也没有扣分的具体依据。
第四,逆向激励机制不太好。以处罚扣分为主要管理手段的激励机制不适应虚拟社区的管理,应该改为以正向激励为主。按照这个思路修改现行制度,势必将要从“做减法”改为“做加法”。换言之,现行的办法是先确定一个较高的积分定额,然后根据考评结果分项扣除。修改以后的办法是,设定一个较低的基础积分,然后根据考评结果分项加分。从被考评者的感受来讲,接受扣分比授受加分要难受一些,所以正向激励机制可能在虚拟社区管理中更加具有优势。
第五,管理积分定额与网站创办初期的工作量不相匹配,定的偏高。一是网站创办初期每天发帖数量不多,需要花在阅读与进行管理操作上的时间不多。二是由于网站流量小,尤其是当地会员严重缺乏,实施有组织活动的可行性不大,作为版主也无法组织什么活动。
