美国临床心理学家阿尔伯特?艾利斯从心理学角度的研究可以解释这种情绪何以快速蔓延和高涨。他发现“过分关注自身的机体的变化”、“夸大负性事件的危害性”是人们习惯的认知偏好。因此，食品饮料等的健康危害事件，成为最易点燃公关危机的导火索，哪怕是无意泛起的谣言或是有意策划的诽谤，都会引起不小的涟漪。
消费者可以不假思索地列出一串名单：蒙牛、强生、立顿、麦当劳、肯德基、红牛、巨能钙……这些名单中，有些及时改正了错误或澄清了事实，并获得信赖而幸免遇难；有的遭受消费者抛弃而一蹶不振。
这些年中国浮躁的商业环境让消费者戒心十足。中国目前的消费者，哪怕有丝毫怀疑，也可以用脚投票，然后购买其他替代产品。
云南金光
每个消费者都愿意为社会责任尽心，这里的心理假设是：每个人都有做天使的欲望和梦想。企业只有本身具有社会责任感，消费者才会愉悦地买账。否则，在有选择的情况下，消费者愿意选择替代品，以惩罚不尽社会责任的企业。
现在，人们以消费者的身份表示着对金光给生态带来破坏的不满。一场“拒购金光集团APP纸品，携手保护云南森林”超市行动，在北京等地的十余家超市展开，30多名大学生到超市呼吁。浙江省饭店业协会向所属的417家会员饭店发出了《关于抵制采购APP纸产品的通知》。
发起者浙江省饭店业协会副秘书长杜觉祥说，很多站出来说话的饭店是考虑到了社会营销的层面，虽然拒绝采购APP纸可能给饭店的年采购成本增加几万元。
在科特勒的营销理论中，论述了企业对待市场的5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、整合营销观念和社会营销观念。在市场发展的不同阶段，5种观念有不同的适用性，企业要选择合适的观念指导自己的市场活动。社会营销主要是指企业自觉地把企业利益、消费者利益（更强调消费者的长远利益）和社会利益有机地统一起来，社会营销是营销的最高级阶段。
如果用这一理论对号入座，对于跨国公司及中国的许多优秀公司来说，中国市场将进入一个新的阶段，在一个产品丰富、竞争者众多的市场，人们更加关注产品所涉及的社会和环境问题，倾向于选择他们认为“好”的企业的产品。在这样的市场环境中，生产能力和产品质量已经不能保证成功，企业需要以“社会营销”的观念作为指导，承担对社会的责任，才能改善它们的名声、提升品牌知名度、提高顾客忠诚度、增加销售额。
