「我们调查消费者的需要,提供符合市场需要的商品;同时,也要求我们的制造厂商做到这一点;以便吸引顾客大量购买我们所提供的商品;但是,另一方面我们更注重商品价格的便宜度,要求制造厂商提供优于市场同行的低价商品。譬如本公司就与夏普经谈判约定率先低价格(批发)销售其计划8月份发售的新商品」(李副总裁)。
国美电器:1年关闭43家门店
来自于收购&整合的压力,国美电器将关店作为重要的生存发展战略之一。相对而言,苏宁电器则更店铺的立地条件、商圈评估、注重开店的质量及店铺运营质量的持续改善。
并且,由于国美电器频繁进行店铺的「拆旧造新」,一方面消耗了其大量的人力物力和时间;另一方面也造成中国的家电制造厂商负担加重,疲于应对。在这种背景下,2007年以来国美电器的店铺经营瓶颈问题越来越严重。尤其是虽然2007年国美电器新增门店高达182家,但同时也关闭了43家绩效不佳的门店。对于剩余的门店是关闭还是继续维持经营,国美电器不得不重新考虑其目前的经营阵容。包括前年所收购的永乐电器,去年所收购的山西北方电器、北京大中电器以及其极力想纳入麾下的山东三联商社,国美电器面临自身门店体系扩张停滞和被收购公司重合门店、低效门店关闭调整的双重压力。更主要的是由于门店经营绩效的低下,家电制造厂商们在国美体系销售面临投入产出(ROI)难以达到预期的严重问题。使他们转向被迫对国美电器家电连锁行业的竞争对手和其他家电渠道的倾斜扶持,而不再局限于自身贩卖渠道的构筑。
在国美电器李副总裁办公室的桌子上排列着5台个人电脑监视器,实时播放着全国的店内情况。据说,如果发现顾客进店而没有得到及时接待或店内人流过少、店铺陈列混乱情况的话,那么李副总裁将立即与有关人员联络,下达整改命令。这似乎表明国美电器所面临的店铺经营瓶颈问题已经到了一个非常阶段,必须依靠高层权力的方式才能够解决,而不是依靠店铺运营的制度和组织的调节管理功能。当然,国美电器对于店铺销售的重视,相对于其发展初期而言,无疑进步了很多。所以,读者也没有太多的必要苛求他们做得更好。
但是,面对国美电器眼花缭乱变幻莫测的开店计划和店铺发展前景,制造厂商们的命运更加前途未卜?国美电器把全面覆盖中国内地市场作为今年的一个重点课题。日本的家电制造厂商中也有把国美电器新疆维吾尔自治区的店铺开设作为契机,同步设立当地的营业部门。但是,制造厂商们地区业务网点的拆分组合也并不是完全出于与家电连锁同步的目的,因为对他们来说,设立地区性经营网点的投资和人员配备都必须充分考量投入产出的比率谨慎从事,因为他们同样面临着发展和生存方式的取舍问题,换句话说他们需要考虑是否具备匹配国美的能力,还是说另辟蹊径打开“风景这边独(也)好”的另一扇窗。
