ISO 9000:2000是国家推荐使用的国际标准，目前在全国范围内已大规模推广应用。而就目前取得ISO标准资质证书的企业来说，最少有80%的企业存在“二张皮”的现象，也就是说，企业在制定管理体系程序文件的时候，写的和做的并不一至。导至了在“记录”过程中出现二套记录文件的怪现象，平常做的是一套资料，而为了应付检查时做的又是另一套资料。
这个时候，宣贯就成了企业的一个痛苦的选择，也成了企业的一个负担！
我们知道，企业管理，必需以一种系统化和标准化的方式进行管理。所有的管理制度都必须是透明和公平的，要建立一个根据所有利益方需求，持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，可获得成功的结果。质量管理是管理一个组织的诸多管理项目之一。为促进质量目标的实现，应遵循以下八项质量管理原则：
1、以顾客为中心:组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客的期望。
2、领导的作用：领导者建立起组织统一的目标，方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。
3、全员参与：各级人员是一个组织的基础，他们的充分参与可使他们的能力得以发挥，是组织最大获益。
4、过程的方法：将相关资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。
5、系统管理：针对设定目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，可以提高组织的效率和有效性。
6、持续改进：持续改进是组织的永恒目标。
7、基于事实决策：有效的决策基于对数据和信息的逻辑或知觉分析。
8、与供方的互利关系：组织和供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。
现在就从质量管理的八项原则来分析目前企业存在的普遍性问题：
一、以顾客为中心
组织依存于顾客，就是说企业必须依靠顾客获得生存的条件，这是永恒的真理。顾客就是上帝，没有了顾客，企业就没有了生存的空间。我国的大部分企业，特别是国有企业或国有改制的企业，往往存在以自我为中心的思想，这种思想来源于原有体制之中，由于原来在计划经济体制下，企业所有相关方都是在国家供配体系之中的顾客，不必担心材料的采购和产品的流通，所以就形成了自我为中心思想。特别是“组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客的期望”，这是企业管理的核心内容，也是一个企业管理者高层次的战略决策，也是我们决策中最难做到的。
