据中国媒体报道,差不多在同一个时期,苏宁电器的高层管理干部访问日本归来之后,借鉴YODOBASHI CAMERA、BIC CAMERA的大店模式,于2005年3月开设了号称(当时)“亚洲第一店”的南京山西路金山店,以3C大店模式为标志开始了由传统家电连锁向3C家电电子连锁华丽转身之旅。可以说,苏宁电器早于或同步于山田电机启动了家电连锁行业“后YAMADA时代” 或者说“后规模化竞争时代”。
苏宁电器早于同业对手进入“后规模化竞争时代”的标志还包括:
①、1994年引入计算机管理,打印出中国零售业第一张机打发票;2000年与武汉金力合作导入ERP信息系统(现国美电器所使用的ERP系统);2005年7月启动与IBM合作的深蓝计划,开始导入SAP;2006年4月13日苏宁电器SAP正式上线,被誉为中国零售业信息化的灯塔工程。与YODOBASHI CAMERA成功导入SAP的成功案例一样,SAP作为苏宁电器零售业务的助推器发挥着越来越重要的作用。
说明:根据日本SAP公司客户成功案例文件制图。
②、1993年开始引进金明(现该公司营销副总裁)、任峻(1999年南京大学毕业,现该公司财务副总裁)、沈文清(1999年毕业,现该公司山东大区总监)等大学生;2003年春,正式启动1200大学生人才引进工程,至今已有6000余名大学毕业生加盟该公司。2005年开始斥资数千万元自建杭州、北京、南京等人才培训基地。培训成为该公司人力资源战略的重要组成部分,也成为该公司员工和企业发展的双动力助推器。同时也表明苏宁电器已不满足劳动密集型的行业定位,而是向知识型智力集群型的方向转型。
③、苏宁电器坚持“资源共享、合作共赢”的供应商合作理念,利用SAP BtoB功能模块将信息资源共享落到实处,从而开发出更加贴近顾客需求的家电产品。近年来苏宁电器通过与海尔合作成立联营工贸公司、SIS(SONY IN SUNING)、3S(SONY、SHARP、 SAMSUNG)、LG100、戴尔进店工程等与中国及外国近百年厂商建立长期合作关系,通过大单采购、ODM定制、需求定向开发等强化商品竞争力,通过高附加值(性价比)商品供应商、顾客客户价值及本公司社会价值的最大化。
④2005年12月17日,苏宁电器ISO9000服务体系国际质量认证项目通过中国质量认证中心(CQC)江苏评审中心评审团的全面审核,获颁ISO9000认证证书。成为国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。事实上,苏宁电器早在2003年左右即完成了家电连锁标准化服务体系的经验积累过程,进行个体经验-群体经验-标准化作业的系统转化,构建了该公司的标准化服务体系。标准化成为苏宁电器快速发展过程中保障服务质量同步提升的“催化剂&防火墙”。2007年9月苏宁电器推出5S标准化服务体系,则涵盖了Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Sevice(售后无忧)、Solution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)等顾客满意战略的5大要素。只有不变的理念,没有不变的标准,看来苏宁电器掌握了ISO体系的精髓,即持续的经营(质量)改善理念。

